Привіт, я Станіслав Андрєєв. Займаюся побудовою маркетингових технологій і впровадженням бізнес-процесів в IT-компаніях. У цій статті розповім, як разом із командою однієї з компаній, де займав позицію СОО (Chief Operating Officer, або операційного директора), ми інтегрували систему Mobile Device Management (MDM) Jamf, які виклики це вирішило та як це допомогло покращити управління корпоративними пристроями.
Ця стаття буде цікава IT-керівникам і всім, хто хоче дізнатися, як MDM-рішення можуть підвищити безпеку та полегшити управління пристроями в компанії.
Мотивація
Сьогодні мобільні пристрої та ноутбуки є основними інструментами для роботи. І щодня з’являються нові виклики, пов’язані з безпекою, забезпеченням захисту інформації, централізованого управління та контролю. Особливо це актуально для IT-компаній із гнучким або віддаленим форматом роботи, де кожен пристрій має доступ до важливих корпоративних даних.
Власне, з такими викликами зіштовхнулася компанія, де я відповідав за операційне управління. Команда потребувала впровадження єдиної платформи для всіх виконавців з різними рівнями доступу, спрощення процесів управління, і відповідно — налаштування ПО. Ми з командою обрали платформу Jamf MDM, яка дозволила значно оптимізувати ці процеси. Для нас були важливими безпека та гнучкість для роботи команди, ефективне віддалене управління всіма процесами.
Які завдання ми вирішували?
На етапі підготовки ми з командою провели ретельний аудит всіх пристроїв. Співробітники користувалися здебільшого Windows, хоча було і кілька юзерів MacBook. Проте в цій конкретній системі можливості MacBook виявилися зручнішими для управління та безпеки, тому було прийняте рішення перейти на їхнє використання у всій компанії. Далі ми проаналізували всі можливі платформи, і зупинилися на системі Jamf, оскільки вона надає найбільше необхідних нам інструментів для централізованого управління пристроями Apple, автоматизації оновлень і безпеки.
Наші стандарти безпеки вимагали рішень, які могли би забезпечити централізоване управління пристроями, автоматизувати рутинні завдання та відповідати вимогам GDPR. У процесі оновлення ми змогли налаштувати комплексні інструменти для управління екосистемою, зокрема:
- Налаштувати політики безпеки: шифрування FileVault, обмеження доступу до сторонніх програм.
- Автоматично встановлювати оновлення macOS та застосунків.
- Zero-touch deployment для мінімізації ручної роботи.
Після першого розгортання на тестовій групі пристроїв наша команда приступила до основного етапу впровадження. Завдяки технології «розгортання без дотику» (Zero-touch deployment), співробітники отримують налаштовані пристрої з необхідними застосунками та безпечними конфігураціями — навіть для віддаленої роботи. Це дозволило зекономити багато годин, які раніше витрачалися на ручні налаштування та контроль доступу.
Як і в будь-якому процесі змін, спочатку ми зіштовхнулися з певним нерозумінням з боку команди, яка звикла до попередніх робочих процесів. Тому ми організували навчання і надали детальне пояснення переваг нової системи та її ефективності.
Технічна частина впровадження також потребувала ретельного планування. Міграція даних та налаштувань наявних систем стала серйозним викликом для нашої команди. Ми розробили детальний план міграції для кожного типу пристроїв, забезпечили резервне копіювання всіх критичних даних та впроваджували зміни поетапно. Такий підхід дозволив нам мати можливість швидкого відкату змін у разі виникнення проблем.
Завдяки поетапному впровадженню та постійному збору зворотного зв’язку від користувачів ми могли своєчасно виявляти та розв’язувати проблеми як, наприклад, невідповідність налаштувань, сумісність нової системи з деякими корпоративними програмами або дрібні технічні збої. Цей підхід дозволив зробити перехід на нову систему максимально комфортним для співробітників і уникнути серйозних збоїв у роботі компанії.
Етапи впровадження
- Підготовчий аудит
Ми провели аналіз наявної інфраструктури, де значна частина пристроїв була на Windows. Оскільки MacBook забезпечували більшу зручність і безпеку, було вирішено перейти повністю на пристрої Apple. - Реєстрація в Apple Business Manager (ABM)
Усі нові пристрої були інтегровані з ABM, що дозволило реалізувати «розгортання без дотику». Це означає, що кожен новий пристрій автоматично отримує необхідні профілі конфігурації після підключення до мережі. - Створення профілів конфігурації
Для кожного відділу були створені окремі профілі:
- IT-відділ отримав розширені права доступу та діагностики.
- Бізнес-відділи — доступ до корпоративних застосунків і обмежений доступ до конфігурацій.
- Загальні профілі включали шифрування дисків, політики безпеки паролів та VPN-з'єднання.
- Автоматичне встановлення програм під кожен відділ
Результат: спрощене управління та підвищена безпека
Однією з ключових проблем до впровадження Jamf був ручний облік і контроль за оновленнями. Тепер пристрої можна відстежувати централізовано: адміністратори мають повний доступ до інформації про статус кожного пристрою, встановлене ПЗ та потенційні загрози. Якщо раніше оновлення ПЗ займало багато часу, особливо для віддалених співробітників, тепер є можливість розгортати оновлення одразу на всіх пристроях і перевіряти їх коректне встановлення. Це не лише прискорює процеси, але й дозволяє швидко реагувати на будь-які загрози, що стало особливо важливим в умовах віддаленої роботи.
Jamf також покращив контроль над безпекою корпоративних даних: якщо пристрій втрачено або викрадено, системні адміністратори можуть оперативно заблокувати його або видалити з нього конфіденційні дані, тим самим захищаючи інформацію компанії.
З переходом на Jamf я помітив значне зниження навантаження на ІТ-відділ. Автоматизація багатьох рутинних задач, таких як налаштування, облік та встановлення ПЗ, дозволила звільнити цінні ресурси, які ми спрямували на інші важливі проєкти компанії. Раніше ІТ-спеціалісти вручну оновлювали ПЗ та забезпечували безпеку пристроїв, тепер же це робиться автоматично, і команді не потрібно втручатися на кожному етапі.
- Зменшення часу на налаштування одного пристрою з кількох годин до 20 хвилин.
- Скорочення часу на оновлення програмного забезпечення на 40%.
- Зниження кількості звернень до IT-відділу на 30% через автоматизацію рутинних задач.
Комплексний підхід до безпеки
Впровадження Jamf MDM дозволило створити багаторівневу систему захисту корпоративних даних, значно посилило захист корпоративної інформації та розпочало підготовку до відповідності міжнародним стандартам. Зараз компанія готується до сертифікації ISO 27001, що стане підтвердженням високого рівня системи управління інформаційною безпекою. Також у планах цієї команди — забезпечення повної відповідності вимогам GDPR для ще надійнішого захисту персональних даних європейських клієнтів. Важливим аспектом безпеки в компанії стала автоматизація реагування на інциденти. Тут регулярно проводять тестування процедур відновлення, щоб гарантувати безперервність бізнес-процесів у будь-якій ситуації, передовсім фокусуючись на впровадженні інноваційних технологій безпеки. Особливо перспективним напрямком є використання машинного навчання для раннього виявлення потенційних загроз.
Замість висновків
Для співробітників, які працюють віддалено, Jamf MDM став просто неоціненним помічником. Пристрої, які зараз надає компанія співробітникам, не тільки одразу налаштовані, але й обладнані персональним доступом до корпоративних застосунків та ресурсів. Це покращило продуктивність співробітників та мінімізувало труднощі, пов’язані з використанням корпоративного обладнання. Завдяки централізованому управлінню всі пристрої перебувають під повним контролем IT-відділу компанії, що робить роботу як офісу, так і віддалених співробітників стабільною та керованою. Такі ж централізовані оновлення та вдосконалення системи дозволяють бути готовими до будь-яких нових викликів у сфері управління та безпеки корпоративними пристроями.