Продуктове масштабування — це як підлітковий вік для стартапів. Болісно, незручно, і всі роблять помилки, про які потім соромно згадувати. За сім років консультування в Movadех я бачила десятки компаній, які проходили через це. І майже всі наступали на одні й ті самі граблі. Головна проблема масштабування не в технологіях чи ресурсах. Вона в тому, що успішний MVP створює ілюзію: якщо додати більше функцій, буде ще більше успіху. Це логічно, правда? Неправда. Це найбільша пастка продуктового розвитку.
Класичний приклад
Fintech-стартап, який прийшов до нас минулого року. Почали вони з простої ідеї: миттєві P2P перекази. Працювало блискуче. Користувачі любили простоту, інвестори — метрики. А потім почалося. «Давайте додамо кредитний скоринг! І інвестиційні інструменти! І криптовалюту!» За 18 місяців їхній елегантний продукт перетворився на фінансового франкенштейна із 73 екранами.
Результат передбачуваний: retention впав з 89% до 53%. Нові користувачі не розуміли, що взагалі робить цей продукт. Старі не могли знайти базові функції серед купи нових. Команда деморалізована, інвестори в паніці.
Що ми зробили? Повернули фокус на те, за що користувачі полюбили продукт спочатку — швидкі перекази. Викинули 80% функціоналу. Залишили core і додали лише одну нову фічу — split bills, яка органічно доповнювала основну цінність.
У підсумку: Через рік вони стали лідерами у своїй ніші. Це підводить нас до ключового принципу масштабування: Scale = (Core Value)³ / Complexity. Чим сильніше ваша основна цінність і чим менше зайвої складності, тим краще продукт масштабується. Кожна нова фіча повинна або підсилювати core value в рази, або обслуговувати принципово новий сегмент користувачів. Все інше шум, який вбиває продукт.
Кейс B2B SaaS для ритейлу
Стартували з простої аналітики продажів в реальному часі. Product-market fit знайшли швидко, росли на 300% квартал до кварталу. А потім прийшов enterprise-клієнт з чеком на $1,2 млн і списком «маленьких побажань». Прогнозування, інвентар-менеджмент, інтеграції з legacy-системами. Через півтора року їхній «простий дашборд» вимагав тримісячного онбордингу і 400-сторінкової документації. Малі та середні клієнти, їхній основний ринок, масово відвалювалися. Churn підскочив з 2% до 18% за квартал.
Що зробили? Рішення було радикальним: розділити продукт. Не на тарифні плани, а на три окремі продукти:
- Core для малого бізнесу зі setup за 15 хвилин.
- Pro для середніх компаній з модульною структурою.
- Enterprise для великих з повною кастомізацією.
У підсумку: Різні команди, різні цикли розробки, різні KPI. Так, це збільшило операційну складність. Але парадокс масштабування в тому, що іноді треба ускладнити структуру, щоб спростити продукти.
Психологія команди під час масштабування
Коли продукт росте, з’являється спокуса виправдати зростання команди новими фічами. «У нас тепер 20 розробників, вони ж мають щось робити!» Це шлях в нікуди.
EdTech-платформа, з якою ми працювали, довела це наочно. Хотіли стати «Netflix для освіти». Додали все: відео, тексти, тести, форум, месенджер, гейміфікацію, AR/VR експерименти… Completion rate курсів впав з 47% до 12%. Люди приходили вчитися, а отримували когнітивне перевантаження.
Що зробили? Ми застосували просте правило: один вхід = одна дія = одна цінність. Викинули 70% функціоналу. Залишили відео, прості тести, один спосіб трекінгу прогресу. Виявляється, людям не потрібен Netflix для освіти. Їм потрібна освіта. Найскладніше в масштабуванні — навчитися казати «ні»,
- Ні великому клієнту з великим чеком.
- Ні команді, яка хоче реалізувати крутий технічний челендж.
- Ні інвестору, який бачив «таку фічу у конкурента».
У підсумку: Кожне «так» новій фічі — це «ні» простоті, швидкості, фокусу. І врешті-решт, «ні» масштабуванню. Бо неможливо масштабувати хаос. Можна масштабувати тільки те, що має чітку структуру і зрозумілу цінність.
Пам’ятайте: Instagram почався як додаток для фільтрів. Uber просто виклик таксі. Spotify стрімінг музики. Вони масштабувалися не додаючи все підряд, а поглиблюючи основну цінність. Ваш продукт має робити те саме. Інакше замість масштабування отримаєте дорогий спосіб втратити користувачів і команду.