У фінтех-компанії Klarna зі Швеції помічник зі штучним інтелектом виконує роботу 700 штатних агентів, а її чат-бот обслуговував дві третини чатів служби підтримки клієнтів Klarna за місяць.
У фінтех-компанії Klarna зі Швеції помічник зі штучним інтелектом виконує роботу 700 штатних агентів, а її чат-бот обслуговував дві третини чатів служби підтримки клієнтів Klarna за місяць.
Чат-бот та помічник зі штучним інтелектом обробив 2,3 млн чатів служби підтримки клієнтів Klarna на 35 мовах, пише Euronews. ШІ-помічник створений на базі американської компанії OpenAI, про партнерство з якою фінтех-компанія оголосила минулого року.
Представники Klarna повідомили, що чат-бот більш точний у вирішенні доручень, і кількість повторних запитів знизилася на 25%. Однак клієнти все ще можуть вибрати взаємодію з живими агентами.
«Оскільки все більше компаній впроваджують ці технології, ми вважаємо, що суспільство має враховувати їхній вплив», — сказав генеральний директор Klarna Себастьян Семятковскі.
Раніше у грудні Klarna оголосила про призупинення найму на роботу нових співробітників, за винятком інженерних посад.
Нагадаємо, що в травні 2022 року Klarna звільнила 700 людей (10% штату) одним відеодзвінком, причиною такого рішення назвали війну в Україні.
