«Ви навіть не уявляєте, скільки слонів є навколо вас, поки не почнете дивитися уважніше». Як EPAM, SoftServe, Railsware та інші мотивують айтівців рахувати слоників, відвідувати психологів і йти в сабатікал, рятуючи їх від вигорання

Це не є підтвердженням вигорання, але є сигналом для менеджера чи people partner ініціювати розмову, дізнатися, як почувається людина, чи комфортне її поточне навантаження, чи зберігається мотивація. Регулярна комунікація з працівниками дозволяє тримати руку на пульсі не лише у сфері продуктивності, а й у контексті емоційного та психологічного добробуту. Окрім аналітики, в нас є щоденне опитування на внутрішньому порталі, де кожен може відмітити свій емоційний стан. Цей інструмент нині вдосконалюється, але вже зараз дозволяє колегам «підняти руку», коли щось не так. Якщо хтось зазначає, що почувається не в порядку, з ним обов’язково зв’язується people partner або менеджер.

Часто це трапляється з тими, хто поєднує кілька ролей — керування великою командою, комунікацію з замовниками, стратегічні функції і має широкий спектр відповідальності. У таких ситуаціях відверта розмова з інструментами коучингу є досить ефективною. Разом аналізуємо, що саме зараз заважає, як можна змінити ситуацію — знизити навантаження, делегувати частину завдань, запланувати відпустку, змінити фокус тощо.

Компанія пропонує кілька рівнів підтримки. По-перше, Wellbeing-сервіс — зовнішній партнер, що надає психологічну й коучингову допомогу. Ми регулярно нагадуємо колегам про цю можливість та заохочуємо її використовувати. По-друге, діє Wellbeing Academy — внутрішня ініціатива, яка організовує регулярні лабораторії та заходи, присвячені ментальному здоров’ю, вигоранню, емоційній та фізичній стійкості. На цих подіях колеги діляться практичними інструментами, а також запрошуються зовнішні експерти — психологи, коучі, тренери.

Ми постійно наголошуємо на важливості відпочинку та заохочуємо колег планувати регулярні відпустки, навіть попри складні умови, в яких зараз живе країна. Є також можливість оформити sabbatical або extended leave — від трьох до шести місяців. Це абсолютно прийнятна та підтримувана компанією практика, якщо працівнику потрібен тривалий час на відновлення, з можливістю повернутись до роботи з новими силами.

Важливо, щоб люди мали простір і сміливість підняти руку і сказати: «Мені важко. Я виснажений або виснажена, мені потрібна допомога», — і точно знати, що така підтримка доступна і її можна отримати всередині компанії.

Sigma Software фокусується на програмах підтримки фахівців: well beeing програми, медичне страхування, підтримки мобілізованих і ветеранів, програми релокації та адаптації. Це дає відчуття опори і підтримки з боку компанії. Разом з цим, для профілактики професійного вигорання  спеціалісти мають можливості обирати шляхи розвитку й отримувати нові навички та знання через ротацію на проєктах і між функціями, через менторські програми, через курси нашого освітнього майданчика Sigma Software University, через розробку власних стартапів тощо.

Попри це, продуктивність і залученість команд залишаються на високому рівні — значною мірою завдяки тому, що ми системно працюємо над підтримкою людей. Наприклад, цьогоріч запровадили два додаткові Self-Care Days — дні, які працівники можуть використати для себе, взяти перерву, відпочити та подбати про себе. Ефект від усіх доповнень до системи wellbeing ми бачимо у результатах Peakon за драйвером Health and Wellbeing — наразі він становить 76. Найцінніше — це коментарі, адже саме з них ми можемо черпати ідеї та важливі інсайти для подальшої роботи.

Такий високий рівень вдається утримувати завдяки комплексному підходу — у SoftServe ми дивимося на добробут у п’яти напрямах:

• Емоційний добробут — підтримка колег через анонімний сервіс психологічної підтримки, додаткові події з mental wellbeing.
• Фізичний добробут — медичне страхування, компенсація спорту, спортивні активності та події в офісах та онлайн
• Добробут на роботі — через гібридний формат, гнучкі графіки, культуру підтримки та можливості розвитку і навчання.
• Фінансовий добробут — через освітні рішення, що дозволяють розібратися у фінансовому плануванні.
• Соціальний добробут — через волонтерські ініціативи у межах pro bono програми OpenTech, внутрішні ресурсні групи, корпоративний благодійний фонд Open Eyes.

Усе це допомагає створити середовище, де вигорання можна попередити. Проте у випадках, коли людині треба перезавантажитися, вона може взяти сабатікал-відпустку. Її тривалість обговорюється індивідуально, але у середньому становить близько двох місяців. Починаючи з 2023 року, кількість працівників, які обирають цей формат відпустки, зросла більш ніж у чотири рази. Наразі близько 4% співробітників обирають сабатікал, зокрема, для відновлення ресурсів.

Водночас ми розуміємо і приймаємо те, що зараз, у ремоут-форматі, ми не маємо повної видимості, тому багато сигналів фіксуємо опосередковано: через динаміку виконання задач, емоційний тон комунікацій у команді або якщо тімлід звертається з відповідним запитом під час регулярних синків.

Ми дотримуємося політики достатньої кількості вихідних днів. Зберігаємо частину державних свят, надаємо sick leave не лише у разі хвороби, але і як відновлювальні дні після стресових подій (наприклад, нічних обстрілів). 

Працює гнучкий підхід до відпусток. People Partner на 1:1 постійно нагадує про важливість не «терпіти», а відпочивати регулярно. Найкраща практика: раз на 3 місяці варто взяти вихідні на 1 тиждень.

У нас працює wellbeing-програма, яка регулярно доповнюється новими можливостями. Серед основних:

• Вебінари зі спеціалістами для ментального здоровʼя «Balance Hub»;
• Програма підтримки фізичного стану «Glow Up Club»: зустрічі з лікарями, тренерами, обговорення проблем болю в спині, погіршення зору, порушення сну тощо;
• Доступ до компенсації психотерапії (часткова), а також партнерські знижки, зокрема від платформи «Розмова». Люди  досить активно цим користуються.

Якщо ми помічаємо зниження ефективності, перший крок — завжди діалог: фіксуємо проблему, обираємо формат підтримки (day-off, навантаження, терапія, зміна задач тощо). Намагаємось індивідуально підійти до кожної ситуації й запропонувати формат, який буде підходити конкретній людині.

Наша позиція як компанії: ми створюємо максимально доступні ресурси й завжди готові запропонувати допомогу, але відповідальність за свій стан — завжди на спеціалісті.

Зараз роль компанії полягає не лише в тому, щоб надати робочі інструменти, а й створити умови, у яких людина може працювати довгостроково й ефективно без шкоди для себе.

Ось що ми робимо, щоб запобігти вигоранню або підтримати колег у складний період:

1. Контроль навантаження та підтримка балансу. Ми уважно стежимо за тим, щоб працівники не були перевантажені, і регулярно нагадуємо про важливість відпочинку. Заохочуємо брати відпустки, підтримувати здоровий баланс між роботою, особистим життям та участю в корпоративних ініціативах.
2. Горизонтальна ротація / зміна проєкту. Якщо причиною вигорання стає завдання, команда чи загальний вектор роботи, ми обговорюємо можливість зміни фокуса: перехід на інший проєкт, зміну позиції або тимчасове виконання інших обов’язків. Такий підхід працює тоді, коли в людини ще є ресурс на аналіз і трансформацію.
3. Підтримка ментального здоров’я. У Ciklum фахівці мають доступ до спеціалізованої платформи, де можуть проходити сесії з психотерапевтами — перші три зустрічі є безплатними, на наступні діє корпоративна знижка. Це можливість вчасно отримати допомогу у безпечному середовищі.
4. Сабатікал як опція. У складніших випадках ми можемо запропонувати сабатікал — тривалу паузу в роботі з варіантом поновлення на посаді. У нас уже є позитивні приклади, коли колеги поверталися після такого відпочинку з новою енергією, а клієнти з радістю приймали їх назад у команди.

Варто памʼятати, що вигорання — це не слабкість, а сигнал. І важливо його вчасно помічати й реагувати.

З початку повномасштабного вторгнення ми регулярно співпрацюємо з психологами, які надають індивідуальні консультації всім, кому це потрібно. Крім того, в межах програми Mental Health Program ми регулярно проводимо навчання, під час яких запрошена експертка розповідає про природу вигорання, його основні тригери та способи розпізнавання ранніх проявів, щоб превентивний підхід працював. Зокрема, ми використовуємо модель «світлофора» — практичний інструмент для самодіагностики стану нервової системи задля своєчасного виявлення проблем.

Щокварталу також проводяться індивідуальні зустрічі тalent-партнерів із левінайнерам. Це додаткова можливість краще зрозуміти потреби команди, виявити ризики на ранньому етапі й надати підтримку там, де вона найбільше потрібна.

До того ж наші умови та бенефіти дають наших фахівцям чимало можливостей, щоб комфортно налаштовувати свій власний life-work баланс. Це і 34 дні оплачуваного відпочинку на рік, і гнучкий графік із можливістю повного ремоуту чи гібридного формату, і щомісячний смартбюджет, який можна використовувати на власне фізичне та ментальне здоровʼя. І, звісно, можливість взяти time off за потреби просто зараз, без зайвої бюрократії. 

Значну роль відіграють і регулярні відкриті розмови про стан, карʼєру та проєкти. Ми регулярно проводимо IDP-сесії щодо плану особистого розвитку колег, де обговорюємо з кожним членом команди їхні цілі, актуальні проєкти, бажані зміни щодо задач, цілей та обсягу роботи. Ще одне важливе питання: «Чим зараз точно не хочеш займатися?». Це дозволяє уникати накопичення неприємних задач та працювати над збалансованим і наповнювальним ростом.

Крім того, ми проводимо регулярний «чекап» колективу — щопівроку запускаємо анонімне опитування Experience Survey для всіх. Воно охоплює важливі теми: залученість, командну взаємодію, комунікацію, work-life balance, визнання тощо. На основі результатів ми окремо пропрацьовуємо з командами зони росту.

Також реалізовуємо тематичні ініціативи, як-от нещодавній Wellbeing Month. Кожен тиждень був присвячений певній практиці добробуту — від медитацій і творчих сесій із нейрографіки до лекцій із нутриціології. А ще — ми рахували слоників. Звучить смішно, але ця вправа вчить помічати світ навколо й «повертати себе» в момент. І знаєте що? Ви навіть не уявляєте, скільки слонів є навколо вас, поки не почнете дивитися уважніше.

Під час таких розмов HR може помітити ознаки вигорання — апатію, тривожність, втрату енергії — і тоді делікатно проговорити причини, запропонувати підтримку або практичні кроки. Коли спілкування регулярне, легше розуміти чи на людину впливають індивідуальні характеристики особистості (наприклад гіпервідповідальність, самокритика, невміння делегувати) чи чинники, пов’язані з умовами роботи (стресові задачі, строки, графік, нестача фідбеку тощо).

Як ще намагаємось зарадити:

• 25 оплачуваних днів відпустки на рік — слідкуємо, щоб люди використовували час на відпочинок;
• дні тиші — декілька разів на місяць є дні для всієї компанії без мітингів для можливості перемкнутись між задачами, зосередитись на роботі без спілкування;
• компенсація для підтримки ментального здоров’я — наприклад психолог, або спорт, йога, танці, масажі, тобто все, що допоможе людям перемкнутись;
• неформальні онлайн-заходи для підтримки спілкування — читацький клуб, онлайн ігри, ранкове кавування з імітацією офісного початку дня;

Як допомагаємо вийти з цього стану:

• пропозиція практичних кроків залежно від кейсу, коли співробітник має допомогти собі сам у першу чергу. Наша роль — підсвітити йому це. Наприклад, було декілька кейсів, коли активна робота з запереченнями чи страхами спонукала співробітника почати роботу з психологом.
• перехід до іншого відділу. На жаль, після певної кількості років роботи в Customer Support великий відсоток співробітників стикається з вигоранням. Якщо співробітник ефективний, перспективний та є потреба, то ми намагаємось переводити співробітників до інших відділів. Таким чином, майже в кожному відділі є людина, яка перейшла з Customer Support team — Billing Specialist, QA, PM.  
• загальної практики сабатікалу в нас нема, тут працюємо індивідуально. Був вдалий кейс, коли співробітник уходив в сабатікал, повернувся з новим диханням і після цього працює в компанії досі (вже 3 роки з виникнення кейсу).

Ми віримо, що вигорання — не слабкість, а сигнал до змін. І наша задача як роботодавця — дати людям простір, де можна про це сказати й отримати підтримку.

Ми орієнтуємося на:

• ENPS-опитування, monthly health-check і burnout surveys;
• фідбеки після 1:1 з лінійними менеджерами;
• спостереження команди та HR — якщо людина різко змінює стиль комунікації, здається «відключеною» від процесів або суттєво знижує активність, ми ініціюємо підтримку.

Типові сигнали:

• хронічна втома, навіть після вихідних чи відпустки;
• втрата мотивації до задач, які раніше приносили задоволення;
• цинізм;
• уникання командних взаємодій, мітингів, тімбілдінгів;
• запити на зміну контексту або «перепочинок від проєкту»;
• зниження залученості й емоційний «відкат».

Ми реагуємо на вигорання не як на проблему окремої людини, а як на системний сигнал. І діємо швидко, за можливості адаптуючи умови під конкретну людину та ситуацію:

• тісна взаємодія HR-команди з проєктними, лінійними та ресурс-менеджерами;
• включається HR і лайн менеджер: дивимось, як можна зняти навантаження;
• можна взяти day-off, перенос робочих днів, відпустку, лікарняний чи неоплачуваний сабатікал;
• Горизонтальна ротація — у разі «втоми» від проєкту, є можливість тимчасово змінити контекст: інший домен, інший тип задач, або навіть внутрішній R&D;
• гнучкість у графіку: можемо зменшити навантаження або скоригувати робочий день;
• доступ до перевірених фахівців: психологів, психотерапевтів, психіатрів — за потреби;
• HR-супровід — від «виговоритися» до допомоги в комунікації з лідом чи клієнтом;
• аналіз причин вигорання, щоб не лише «загасити пожежу», а і змінити щось у структурі процесу чи команді.

Ми не сприймаємо вигорання як «слабкість». Це природна реакція на тривале або надмірне навантаження. Ми зацікавлені не в героїзмі, а в довгостроковій життєздатності й благополуччі команди. Тому наша мета — створити середовище, в якому можна чесно сказати «я вигорів» — і отримати не осуд, а підтримку.

Як війна, вигорання й езотерична гра змусили маркетологиню переосмислити свою кар’єру і покинути стабільну роботу в ІТ

По темi

Як війна, вигорання й езотерична гра змусили маркетологиню переосмислити свою кар’єру і покинути стабільну роботу в ІТ

«З такими темпами вони вигорять ще до того, як їм виповниться 30 років». Психологиня розповіла про «інтенсифікацію праці», яка призводить до вигорання й відчуженості

По темi

«З такими темпами вони вигорять ще до того, як їм виповниться 30 років». Психологиня розповіла про «інтенсифікацію праці», яка призводить до вигорання й відчуженості

«Робота виглядає досить непогано, порівняно з життям, яке перетворилось на униле гі*но». Досвід і поради від IT-фахівців та експертів, як попередити, не допустити й вийти зі стану вигоряння

По темi

«Робота виглядає досить непогано, порівняно з життям, яке перетворилось на униле гі*но». Досвід і поради від IT-фахівців та експертів, як попередити, не допустити й вийти зі стану вигоряння

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram

По темi

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram