Мережа «Епіцентр» запустила віртуального асистента на базі штучного інтелекту, який уже самостійно обробляє близько третини звернень до контакт-центру. Компанія планує поступово розширювати його можливості та збільшити частку автоматизованих відповідей до 70% упродовж 2026 року.
Мережа «Епіцентр» запустила віртуального асистента на базі штучного інтелекту, який уже самостійно обробляє близько третини звернень до контакт-центру. Компанія планує поступово розширювати його можливості та збільшити частку автоматизованих відповідей до 70% упродовж 2026 року.
Як повідомляє компанія у пресрелізі, перший реліз сервісу запустили в жовтні. У ньому вже зібрано понад 50 сценаріїв самообслуговування: асистент може підказати статус замовлення та строки доставки, змінити отримувача чи контактний номер, продовжити термін зберігання, змінити склад замовлення або скасувати його, допомогти з оплатою, розповісти про графік роботи торгових центрів, поштоматів і пунктів видачі.
ШІ-асистент працює поверх власної моделі штучного інтелекту «Епіцентру», що базується на технологіях OpenAI, і мікросервісної архітектури, яка під’єднана до логістичних та операційних систем. Сервіс інтегрований у CRM, тож компанія може підключати його майже до всіх цифрових каналів, де клієнти звертаються із запитами.
За результатами тестового періоду віртуальний асистент без участі оператора опрацьовує близько 30% звернень. За оцінкою компанії, 87% клієнтів залишилися задоволеними рішенням, яке запропонував ШІ, а в діалогах, де асистент передавав розмову оператору, рівень задоволеності сягнув 92%. До кінця І кварталу 2026 року в «Епіцентрі» планують випустити другий реліз сервісу й поступово довести частку автоматизованих звернень до 70%.
Зараз асистент доступний у Telegram- і Viber-ботах для користувачів інтернет-магазину epicentrk.ua, а також у приватних повідомленнях Facebook та Instagram. До кінця року компанія має намір підключити ще близько десяти каналів: онлайн-чат на сайті, email, форми звернень, сторінки застосунків в App Store і Google Play, Google Maps, QR-коди тощо.
Для великого ритейлу з масовими контакт-центрами такі рішення фактично стають новим стандартом роботи з клієнтами: ШІ бере на себе рутинні запити, пришвидшує обробку замовлень і знімає навантаження з операторів, залишаючи їм складніші випадки, що потребують живого спілкування.
Раніше dev.ua писав про те, як після масованих обстрілів енергетичної інфраструктури та віялових відключень світла по Україні, мережа торгівельних центрів Епіцентр зафіксувала різке зростання попиту на товари для автономного енергозабезпечення.
