Уряд ухвалив постанову, що зобов’язує провайдерів чітко прописувати швидкість інтернету в договорі. Якщо у договорі обіцяли 100 Мбіт/с, а ви отримуєте лише 40 — це вже порушення, з яким можна звернутися до НКЕК (телеком-регулятор) або до суду.
Уряд ухвалив постанову, що зобов’язує провайдерів чітко прописувати швидкість інтернету в договорі. Якщо у договорі обіцяли 100 Мбіт/с, а ви отримуєте лише 40 — це вже порушення, з яким можна звернутися до НКЕК (телеком-регулятор) або до суду.
Але оператори не поспішають радіти новим правилам. СЕО інтернет-провайдера UTELS Олександр Полюдов каже, що це — гарна ідея на папері, але реалізація в реальності викликає багато питань.
«Неможливо об'єктивно визначити якість інтернету без чітко прописаних умов тестування: яке обладнання, який сервіс, які параметри мають бути. Якщо цього немає — більшість абонентів зможе скаржитися, навіть не розуміючи, що проблема може бути на їхньому боці (на їхньому роутері, комп’ютері тощо)», — пояснює Полюдов.
Провайдер у такому випадку може захистити себе, вказавши мінімальну швидкість в договорі й надавати послуги.
За словами менеджера, ринок і так регулюється сам — конкуренцією. Якщо абонент незадоволений — просто переходить до іншого провайдера. Тому самі оператори зацікавлені, щоб швидкість відповідала очікуванням.
Критикує постанову і СЕО «Ланет» Маріан Івасюк: «Це просто не розуміння, як влаштовано Інтернет. У договорі може бути прописана пропускна спроможність порту підключення, або її обмеження, або рівень втрат пакетів — це об’єктивні параметри. Але не гарантована швидкість».
Полюдов нагадує: є дві моделі інтернету — для дому та для бізнесу.
Домашній інтернет — це завжди «до» певної швидкості. Наприклад, до 100 Мбіт/с. Але це не гарантія. І це нормально.
Бізнес-інтернет — зовсім інше. Тут у договорі прописується гарантована швидкість, і за неї компанії платять у 10 разів більше. Наприклад, 300 грн для дому проти 3 000 грн для бізнесу.
«Гарантована швидкість — це інша ціна, інший рівень сервісу. І для бізнесу такі умови нормально працюють. Але застосовувати їх до масового сегмента — нераціонально», — вважає СЕО UTELS.
