«Укрпошта» запускає новий формат обслуговування, який дасть змогу клієнтам забирати посилки без очікування в загальній черзі до оператора. Для цього всередині відділень встановлюють спеціальні комірки швидкої видачі. На першому етапі масштабного оновлення проєкт запрацює у 400 відділеннях компанії — передусім зміни відчують мешканці міст-мільйонників та обласних центрів.
«Укрпошта» запускає новий формат обслуговування, який дасть змогу клієнтам забирати посилки без очікування в загальній черзі до оператора. Для цього всередині відділень встановлюють спеціальні комірки швидкої видачі. На першому етапі масштабного оновлення проєкт запрацює у 400 відділеннях компанії — передусім зміни відчують мешканці міст-мільйонників та обласних центрів.
Система «Укрпошти» автоматично перенаправляє частину посилок до нових зон видачі у новому форматі, повідомляє компанія. Щойно відправлення прибуває, клієнту надходить SMS із унікальним кодом: достатньо просто ввести його, щоб самостійно відкрити потрібну комірку й забрати посилку без звернення до оператора.
Головна відмінність від традиційних поштоматів полягає в тому, що ці секції розміщені всередині самих відділень і прив’язані до їхнього графіка роботи. При цьому класичний спосіб отримання через працівника пошти нікуди не зникає.
Тестування системи ще триває. Зокрема, у столиці та Київській області пілотний проєкт уже стартував — там запрацювали перші 120 таких точок швидкої видачі.
В «Укрпошті» наголосили, що новий формат — це частина ширшого оновлення сервісу Укрпошти.
«Після завершення 100% автоматизації сортувальних процесів і створення інфраструктури з потенційною потужністю до 3 млн відправлень на добу компанія поступово змінює й клієнтський досвід: розвиває мережу поштоматів, партнерських точок видачі та нові формати отримання посилок у відділеннях».
