Пасажири «Укрзалізниці» досі скаржаться на некоректну роботу сервісів із купівлі квитків: білети зникають, не відображаються, збій відбувається безпосередньо під час купівлі на якомусь із кроків.
У компанії розповіли, як повернути зниклий квиток і як знайти квитки, придбані до кібератаки.
Пасажири «Укрзалізниці» досі скаржаться на некоректну роботу сервісів із купівлі квитків: білети зникають, не відображаються, збій відбувається безпосередньо під час купівлі на якомусь із кроків.
У компанії розповіли, як повернути зниклий квиток і як знайти квитки, придбані до кібератаки.
Якщо ви резервували кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов
Час повернення залежить від вашого банку й може тривати до 30 банківських днів.
Якщо під час оплати стався збій — гроші зняло, а квиток не надійшов:⠀
З усіх інших питань пасажирів просять звертатись на резервну електронну пошту: [email protected].
Нагадаємо, у неділю зранку, 23 березня, «Укрзалізниця» повідомила про збій в IT-системі компанії. Причин збою в компанії відразу не вказали. Зранку голова правління УЗ визнав, що на сервери й IT-ресурси «Укрзалізниці» було здійснено безпрецедентну кібератаку — таргетовану, складну та багаторівневу. Онлайн-сервіси досі не працюють.
Також кіберексперти дали перші оцінки масштабної хакерської атаки на сервери й IT-інфраструктуру «Укрзалізниці».
За повідомленням компанії, наразі в безпечному середовищі розгорнуто резервну інфраструктуру, підготовлено всі компоненти безпосередньо для перезапуску з резервних копій критичних систем.
В «Укрзалізниці» також нагадали про те, як працює механізм роботи для організації перевезень вантажів та надання послуг. Зазначається, що після відновлення вантажних сервісів оформлення документів знову здійснюватиметься в електронному вигляді.
Голова правління УЗ Олександр Перцовський заявив, що компанія впроваджує компенсаційні пакети для пасажирів.
Відновити роботу сервісів частково компанія змогла зранку 27 березня. Втім, досі пасажири скаржаться на їхню некоректну роботу.
