🚀💳 Trustee Plus - більше ніж криптогаманець з європейською платіжною карткою. Спробуй 👉
Марія БровінськаСтартап
28 жовтня 2021, 08:08
2021-10-28
Екс-продавці турів до Чорнобиля запустили сервіс психологічної допомоги. Він вже лікує душі десятків айтішників і не тільки
Рівно рік тому 23-річний студент University College London Олександр Бондарєв опинився в повній самоті. У зв’язку з навчанням, він переїхав до Праги, повністю нове місто без знайомих. «У цей момент в Чехії був введений повний локдаун, університет перейшов на дистанційне навчання, а студентські товариства закрилися, тому поговорити хоча б з кимось наживо виявилося неможливим», — розповідає він. Пандемія, карантинні обмеження, локдаун в чужій країні і відсутність близьких людей поруч призвели до того, що хлопець почав впадати в депресію.
Рівно рік тому 23-річний студент University College London Олександр Бондарєв опинився в повній самоті. У зв’язку з навчанням, він переїхав до Праги, повністю нове місто без знайомих. «У цей момент в Чехії був введений повний локдаун, університет перейшов на дистанційне навчання, а студентські товариства закрилися, тому поговорити хоча б з кимось наживо виявилося неможливим», — розповідає він. Пандемія, карантинні обмеження, локдаун в чужій країні і відсутність близьких людей поруч призвели до того, що хлопець почав впадати в депресію.
«Я став шукати сервіси психотерапії, щоб просто поговорити, задовольнити свою нереалізовану під час онлайн-навчання потребу в спілкуванні», — розповідає він. Відшукати бажаний сервіс і потрібного фахівця Олександр не зміг. Тоді він вирішив поділитися своєю бідою з друзями. «Я подзвонив колишнім однокласникам, з якими давно не спілкувалися, і розповів про свою проблему — що не можу знайти хорошого психотерапевта. А оскільки вони працюють в IT, у нас відразу піднялася тема створення стартапу», — згадує Олександр.
Сьогодні ідея Олександра реалізована в проєкті рleso — платформі з десятками психотерапевтів, які надають допомогу сотням українців, і при цьому непогано заробляють.
dev.ua поспілкувався з засновниками проєкту і розповідає, як стартап працює.
Криза смислів, тривожність, самооцінка, прокрастинація. З якими проблемами айтішники звертаються до психотерапевтів
Втекти від самотності
Втекти від самотності у Олександра між онлайн-лекціями не вийшло. Довіри знайдені фахівці й сервіси по їх пошуку не вселяли. Колись він студентом вивчав political science and economics і вирішив створити проєкт, який задовольнить його потребу в спілкуванні.
Таку ідею Бондарєв за 15 секунд продав своєму другові Іллі Косвіну, який разом з Олександром свого часу займався організацією екскурсійних турів до Чорнобиля для іноземців, але пандемія поставила бізнес на паузу. Ілля вивчав Electronic Engineering в University of Southampton, і тепер в проєкті відповідає за маркетинг. «Саша розповів, що не зміг знайти свого фахівця. І до нас прийшло осяяння, що похід до психотерапевта — справа досить інтимна, до цього ставляться зазвичай дуже серйозно. Тому потрібно зробити щось дійсно корисне і важливе», — розповідає Ілля. У січні 2021 року хлопці зареєстрували ТОВ «Плесо».
«Плесо — це тиха водна гладь, стан душевного спокою», — пояснює неймінг Олександр.
Потім партнери знайшли медичного психолога Анну Ліссову, яка стала третьою в команді кофаундерів. Анна особисто тестує і підбирає фахівців для платформи. «Без її участі стартап не був би можливим, оскільки вона приносить моральний і етичний компас, а також забезпечує експертизу в області», — говорить Олександр.
До команди приєдналися ще два співзасновники — однокласники Бондарєва data scientist Олексій Якубенко та full stack developer Віталій Марченко, які відповідають за розробку продукту. Також в команді працюють кілька людей по маркетинговій частині та один розробник.
Два факапи
Попри наявність експертизи, віри у свій продукт і ентузіазм, зробити гідний продукт у стартаперів вийшло не відразу, а лише з третьої спроби. Спочатку проєкт виявився не найвдалішим щодо продажу послуг психотерапевтів, розповідає Олександр.
«Ми набрали штат психотерапевтів, запустили сайт, але конверсія продажів і відвідувань була занадто низькою. Значить, десь в системі була помилка», — міркує Олександр. Він зізнається, що схожі сервіси-маркетплейси фахівців з психотерапії — вже працювали, зокрема, проєкт holdyou, doc.ua та інші.
Друга спроба була невдалою тому, що сервіс не розв’язував проблеми клієнтів — алгоритм був занадто узагальненим.
«Ми пробрейнстормили, і вирішили, що потрібно відштовхуватися від проблеми, з якою приходить людина, і виходячи з цього, підбирати йому фахівця. Ми написали алгоритм, протестували його за допомогою анкетування та визначення симптомів. Але незабаром зрозуміли, що біль людей часто не відповідає висновку нашого алгоритму», — розповідає Олександр. Тоді команда pleso на три місяці зупинила рекламу і вдарилася в доопрацювання сервісу.
Запустили оновлену платформу в серпні поточного року. І зараз алгоритми сервісу максимально детально вивчають клієнта і дають рекомендації з декількох фахівців на вибір.
Як працює pleso
Сервіс дозволяє користувачеві за допомогою декількох десятків питань вибрати те, що його реально турбує. Причому кожен критерій має шкалу від 0 до 3. Виходячи з результатів, користувачам пропонується на вибір кілька фахівців, які спеціалізуються саме на його проблемі. Цей список відправляється на мейл, а також забронювати час консультації можна відразу ж на сайті.
Зараз на платформі задіяно вже 30 фахівців. Відбір тут досить жорсткий — щоб потрапити на платформу, психотерапевт обов’язково повинен мати академічну профільну освіту, а також підтвердження того, що він постійно розвивається — сертифікати, дипломи про підвищення кваліфікації, проходження курсів.
«З 160 заявок, отриманих за два місяці, ми відібрали тільки 30 фахівців», — розкриває статистику Анна.
При цьому досвід роботи фахівця повинен бути не менше трьох років. У деяких з них за два місяці більше десятка унікальних клієнтів і до 40 сесій на платформі, яка працює тільки два місяці.
Кожного з них клієнтам презентують у форматі вебінарів і коротких відеовізитівок. «Таким чином клієнт бачить психотерапевта в максимально наближеному до сеансу середовищі, він може познайомитися з фахівцем ще до того, як витратив гроші, до першого сеансу», — розповідає Ілля.
Найпоширеніші проблеми, з якими звертаються до фахівців сервісу — емоційне вигоряння, проблеми з самооцінкою, стрес, втрата мотивації, каже Анна Ліссова.
Тисячі доларів без інвесторів
У проєкт команда кофаудерів інвестувала близько $10 000 власних коштів. «У нас вкладаються чотири людини: я, Ілля й айтішники Олексій та Віталій, — розповідає Олександр і додає, що ця сума не враховує витрати на розробку продукту. — Якби розробники отримували зарплати, сума б вийшла десь утричі більшою».
При цьому на маркетинг йде близько третина всіх витрат, і вони постійно зростають, оскільки ми активізуємо просування і рекламу. При цьому кофаундери працюють без зарплати.
За неповні три місяці роботи стартап отримав 325 000 грн виторгу ($12 300).
До слова, вартість консультації у фахівців pleso має дві варіації — більш бюджетний варіант обійдеться в 670 грн, дорожчий — 980 грн.
«Відмінність тільки в досвідченості психотерапевтів і їх пропускній здатності. Фахівець сам обирає для себе фінальну ціну», — говорить Олександр.
Під час оплати клієнтом сеансу pleso автоматично забирає з суми, що надійшла, близько 20% комісії.
У вересні, як тільки сервіс був перезапущений з нинішнім функціоналом, клієнти здійснили 41 платне бронювання. «У вересні ми сильно виросли — 178 покупок. У жовтні (станом на 27 жовтня) отримали понад 250 покупок», — каже Олександр. Зайого словами, майже половина клієнтів до фахівців повертаються. «Це означає, що ми дійсно задовольняємо запити клієнтів в частині підбору фахівців», — говорить він.
Основний канал просування послуг, за словами Іллі, — блогери і таргет в соцмережах. «Таргетуємо на прогресивну молодь. 80% клієнтів — дівчата 20-30 років у великих містах, і, що не може не радувати, більшість з них вперше спілкуються з терапевтом», — розповідає Ілля.
«Ми намагаємося пояснити, що психолог — це ОК. що можна піти до психолога не тільки для вирішення якоїсь конкретної проблеми, а просто, щоб поліпшити своє самопочуття навіть у дрібницях», — додає Олександр.
Стартап поки не залучав інвестицій, але активно дивиться в бік портфельних і венчурних інвесторів. «Ми тільки починаємо придивлятися до інвестицій. Основна наша мета — не продатися занадто рано за занадто дешево. Ми дивимося на венчурні фонди, але не в найближчий місяць-два, у нас поки вистачає своїх грошей для розвитку, сподіваємося, що отримаємо гроші від USF. Зараз ми готуємося до пітчу і боротьби за грант у $25 000», — говорить Олександр.
Команда має намір залучати українського інвестора, який вже працював з інтернаціональними компаніями.
«Головне — не застопоритися на локальному ринку. Алгоритм запуску нашого сервісу в Польщі, Німеччині, будь-якій іншій країні буде таким же, як і в Україні, — зрозумілим», — говорить він.
Правда, зізнається Олександр, зараз хлопці використовують зовнішню систему бронювання користувачами сеансів, від якої у майбутньому планують відмовитися, і вже почали писати свою. «Зараз людині, на жаль, доводиться двічі вводити свої дані — при вході в систему і при бронюванні. Якщо ми це зробимо, у нас кількість замовлень зросте автоматично. Зараз цей бар'єр значно знижує конверсію в покупку», — говорить Олександр.
Mental health мчить. Український стартап на 500 тис. психотерапевтів
Що далі
Для того, щоб засновники pleso перестали вкладати власні гроші в проєкт, потрібно мінімум 400 продажів на місяць. Але прибутковість і окупність — поки що не мета для засновників: «У найближчі кілька років, роки три мінімум, ми будемо працювати в нуль, будемо реінвестувати в маркетинг».
Стартапери очікують, що в грудні відвідуваність платформи зросте до 500-600 сесій без істотного підвищення маркетингового бюджету. Але зупинятися на цьому не збираються.
«Ми будемо щасливі і самодостатні, коли досягнемо показника в 10 000-15 000 сесій на місяць в Україні. Тут є для цього потенціал, і ми станемо дуже успішною компанією», — говорить Ілля.
Також, за його словами, проєкт розглядає корпоративний ринок — надання послуг психологічної допомоги компаніям.
Олександр же бачить pleso виключно глобальною компанією. «Ми знаємо, що наше нинішнє рішення може задовольнити попит закордонних ринків, де ще не сильні гіганти світової індустрії — BetterHelp або TalkSpace. На ринку психотерапії дуже важлива локальна адаптація, тому американським „єдинорогам“ складно виходити на неангломовні ринки в силу особливостей практики психотерапії на ринку США, а ми спочатку будуємо продукт, який зможемо оперативно адаптувати під потреби безлічі ринків», — говорить він.
Своєю основною перевагою стартапери називають data-driven. «Це майбутнє на ринку психотерапії, і ми продовжуємо розвивати це рішення, адже воно дозволить підвищити ймовірність підбору психотерапевта, з яким у тебе трапиться match і ти будеш в впевнений у тому, що твій психотерапевт реально розбирається в твоїй темі», — запевняє Ілля.
Засновники pleso сподіваються, що незабаром вийдуть за рамки «сеанс з психологом в Zoom». «Це великий ринок, але амбіції у нас — більше. Ми знаємо, що майбутнє нашої компанії — поступова еволюція в бік загального mental health care. Це і робота з психотерапевтами, і турбота про себе в інші способи», — підсумовує Бондарєв.
Вас також кусають комарі? Розповідаємо про пристрій від українських стартаперів, який може цьому зарадити
Як зауважив нещодавно один військовий, якой побажав залишитись невідомим, орки, може, й не поцілять, а комарі точно зʼїдять. І від них потерпають зараз багато українців.
Позбавитись від комарів назавжди ефективно й екологічно допоможе гаджет Mosqitter. Цей стартап заснували дві українки — Анастасія Романова та Ольга Дьячук.
Ми вирішили нагадати, що може Mosqitter, про принципи його роботи та особливості, на злобу дня.
(текст від 21 жовтня 2021 року)
Кнопка здоров'я. Українці розробили систему, яка рятує пацієнтів стаціонару від смерті. Вони - переможці IT Arena Lviv 2022
Медичний психолог, який переїхав в Україну з Москви в 2014 році, Іван Осадчий, придумав систему, яка допомагає медсестрі і пацієнтові не втратити один одного в стаціонарі. Його стартап knopka вже працює в декількох лікарнях понад три роки не лише в Україні, а й у Польщі.
Повторюємо історію стартапу-переможця IT Arena Lviv 2022. Текст від 28 вересня 2022 року.
