Олег Онопрієнко ШІ 23 жовтня 2025, 12:02

ШІ-консультант «Дії» самостійно провів понад 500 000 діалогів із громадянами

Штучний інтелект команди підтримки «Дії» вже сам обробляє 85% запитів користувачів, залишаючи операторам лише найскладніші випадки.

Залишити коментар

ШІ-консультант «Дії» самостійно провів понад 500 000 діалогів із громадянами

Штучний інтелект команди підтримки «Дії» вже сам обробляє 85% запитів користувачів, залишаючи операторам лише найскладніші випадки.

Перший віцепрем'єр-міністр України Михайло Федоров повідомив у своєму Telegram-каналі, що ШІ-консультант команди підтримки «Дії» провів понад пів мільйона діалогів із користувачами та самостійно обробив 85% запитів громадян.

За словами очільника Мінцифри ШІ-консультант розпізнає продукти, проблеми та розуміє контекст. Завдяки цьому оператори можуть зосередитися на більш складних зверненнях.

ШІ-асистент у «Дії» почав працювати лише в червні цього року. У липні він уже закрив 198 164 запитів із 251 627. З них 27 800 було закрито без участі оператора.

«АІ працює 24/7 і самостійно відповів у 350+ тисячах діалогів. Кейс „оператори зайняті“ знизився з 5–7% до менше ніж 0,01%», — повідомив свіжі досягнення ШІ-асистента Федоров.

Він додав, що оператори обробляють лише 10–15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% до 17 000 унікальних діалогів.