Мобільний оператор Vodafone Україна розробляє власні продукти на основі штучного інтелекту для автоматизації обслуговування клієнтів і планує в майбутньому комерціалізувати ці рішення.
Мобільний оператор Vodafone Україна розробляє власні продукти на основі штучного інтелекту для автоматизації обслуговування клієнтів і планує в майбутньому комерціалізувати ці рішення.
Згідно зі звітом компанії, наразі йдеться про створення ШІ-чат-ботів, що працюють у різних каналах зв’язку, з високим фокусом на безпеку даних. У 2025 році компанія планує масштабувати інструмент на обробку вхідних дзвінків та впровадити текстовий ШІ-чат, який автоматично відповідатиме на звернення абонентів.
«Товариство планує створити чат-ботів на основі ШІ, щоб автоматизувати комунікацію з абонентами у різних каналах зв’язку. При цьому, кожен ШІ продукт розробляється з дотриманням найвищих вимог для забезпечення безпеки даних… У майбутньому ПрАТ „ВФ Україна“ розглядає можливість продажу своїх ШI-рішень для потреб інших компаній», — повідомляє «Інтерфакс-Україна» з посиланням на звіт Vodafone Україна.
За даними Vodafone, оператори, які працюють із підтримкою ШІ, показують до 15% кращу ефективність, а дохід на одного оператора зростає в середньому на 12%.
У червні 2024 року компанія вже представила цифрового ШІ-асистента «Дар’ю», яка допомагає працівникам контакт-центру — надає підказки, контролює їх виконання та прискорює робочі процеси. У технології інтегровані рішення OpenAI Whisper, Llama, Claude, NeMo, DeepSpeech та інші. Система використовує voice-to-text, text-to-text та швидкі відповіді з бази знань.
Vodafone Україна також застосовує ШІ в управлінні базовими станціями. За словами CEO компанії Ольги Устинової, це дозволило суттєво підвищити ефективність бізнесу.
Детальніше про те, як телекомунікаційна компанія планує впроваджувати ШІ-рішення читайте в ексклюзивному матеріалі dev.ua з Сергієм Бориславським, начальником департаменту цифрових рішень та платформ Vodafone Україна.
