Glovo проти журналіста. Компанія не поверне 1100 грн за доставку їжі. Ось чому

Що кажуть в Glovo

Glovo не буде повертати 1100 гривень за доставку замовлення журналісту. Про це dev.ua повідомили в компанії.

Ось яку версію подій озвучили в Glovo:

У користувача був невірно вказаний контактний номер телефона в застосунку. Кур’єр зателефонував за вказаним номером в акаунті клієнта, щоб передати замовлення. Проте людина, яка зняла трубку, відповіла, що замовлення помилкове та попросила здійснити скасування, що і було зроблено кур’єром. Також про платне скасування абонента сповістила підтримка. У чаті підтримки з клієнтом ми повідомили про інцидент, після чого користувач змінив контактний номер у своєму акаунті. 

У випадку, коли замовлення вже готове та кур’єр зателефонував на вказаний номер, щоб доставити замовлення, а його скасували, повернення коштів неможливе. Також, якщо кур’єр не може зв’язатись з користувачем протягом 7 хвилин, замовлення скасовується автоматично. За правилами платформи, усі скасовані замовлення, кур’єри доставляють у громадські організації, які опікуються малозабезпеченими людьми. 

Просимо користувачів застосунку при реєстрації чи заміні номера вказувати актуальну інформацію. Щоб змінити номер телефону в акаунті Glovo, необхідно перейти в розділ «Моя інформація» та обрати «Змінити номер телефону».

Що каже журналіст

Микита Казимиров у коментарі dev.ua розповів, що не змінював номер у застосунку Glovo. Як в його акаунт підтягнувся невірний номер — він не знає. 

Загалом хронологія подій в очах постраждалого виглядає наступним чином:

Підтягується «лівий» номер в застосунку Glovo — адреса доставки залишається вірною — кур'єр приїхав правильно — кур'єр зателефонував на невірний номер, який вказаний у застосунку — там скасували замовлення — кур'єр послухав людину, яка не робила замовлення і скасовує його — кур'єр чекає 7 хвилин, які прописані в правилах і не маючи правильного номера їде.

Glovo знадобилося 2 дні, щоб виявити помилку і змінити номер клієнта на вірний. Микита вважає, що така історія тепер може трапитися з будь-ким.

«Ми повідомили при дзвінку, що за таке гроші не повертають». Кому повідомили?», — з іронією запитує Микита.

Що було раніше

Нагадаємо, що кілька днів тому журналіст інтернет-видання Multiplatform Микита Казимиров замовив у сервісі Glovo доставку на 1100 гривень.

«Коли кур‘єр приїхав і прийшло повідомлення, що готуйтеся забирати, я вже почав виходити. Поки підійшов до виходу з ЖК — замовлення скасували», — розповів dev.ua Микита, надавши скриншот-підтвердження. З кур'єром він так і не зустрівся.

Тоді у службі підтримки Glovo сказали, що це Микита власноруч скасував замовлення, і кошти за це замовлення повернути неможливо.

Журналіст замовив доставку в Glovo на 1100 грн. За хвилину до видачі компанія скасувала замовлення й каже, що тепер не може повернути гроші

По темi

Журналіст замовив доставку в Glovo на 1100 грн. За хвилину до видачі компанія скасувала замовлення й каже, що тепер не може повернути гроші

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram

По темi

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram

За лаштунками лабораторії, військової школи та минулого героя

Ігор Федірко, співзасновник «Вектор-оптичної лабораторії» в Ukrainian Underdogs від dev.ua