Про онлайн-казино всі знають дві речі: їх багато, і в них бісяча реклама. А звідки вони беруться? Хто програмує віртуальні слот-машини та пропонує зробити ставку на найближчий футбольний матч? Чи грають самі програмісти в казино? Про цікаві та етично непрості моменти в роботі розповідає спеціаліст з машинного навчання і працівник компанії EveryMatrix Антон Тарасов.
Про онлайн-казино всі знають дві речі: їх багато, і в них бісяча реклама. А звідки вони беруться? Хто програмує віртуальні слот-машини та пропонує зробити ставку на найближчий футбольний матч? Чи грають самі програмісти в казино? Про цікаві та етично непрості моменти в роботі розповідає спеціаліст з машинного навчання і працівник компанії EveryMatrix Антон Тарасов.
До роботи в компанії я мало що знав про ігровий бізнес. Якщо говорити про попкультуру, то в голові виникали кадри з фільму «21» чи «Людина дощу»: як хтось рахує карти й знає, як обіграти казино. Напевно, таким персонажам легше співпереживати, бо ми зазвичай граємо в казино, а не організовуємо його.
У мене уява про казино була сформована ще в дитинстві. Вчителька в молодшій школі розповідала про те, як люди приходять і у темних приміщеннях грають на автоматах. Як їх звідти не випускають, щоб гравці просаджували якнайбільше грошей, і все таке. Зараз я працюю в компанії, яка займається розробкою софту для онлайн-казино і спортивних букмекерів.
Моя спеціальність — Machine Learning Engineer. У компанії EveryMatrix працюю над двома проєктами. Перший: автоматичне визначення осіб, які порушують умови використання сервісу. Я навчаю систему знаходити й визначати людей, що використовують систему бонусних грошей для заробітку. Схема така: ми надаємо бонуси, щоб люди мали можливість грати з вищими ставками, аніж вони вже внесли. Тобто ви даєте реальну гривню, а ми додаємо віртуальних ще дві. І так ви можете зіграти вже з вищими ставками. З бонусами ви можете тільки грати, якось привласнити саме їх неможливо. Та є люди, які використовують ці бонуси, щоб підкручувати ігровий функціонал і вигравати реальні гроші.
Гравець реєструється, вносить трохи своїх грошей. Отримує бонуси, щоб мати можливість підвищити ставку.
В самих іграх бувають баги чи особливості логіки гри. Наприклад, якщо ви довго граєте в одну гру, то там є таблиця вашого прогресу. Вона заповнюється з кожної ставки, щоб в якийсь момент видати вам виграш. Це як теорія «повного грального автомата» — коли там достатньо монет, то він видає виграшну комбінацію.
Шахраї знають про цю логіку, знаходять баги в іграх. Через них підкручують налаштування так, наче в цю гру грали бозна-як довго. Вносять трохи своїх грошей, підвищують ставку, користуючись бонусами, і виграють вже реальні суми.
Існують цілі інтернет-компанії, які наймають людей, дають їм техніку, програмне забезпечення і навіть місце в офісі, аби вони грали за певними схемами. Ті використовують тимчасові акаунти та VPN, аби так вигравати гроші. Цікаво й те, що серед моїх знайомих є люди, які теж таким раніше займались. Вони працювали на замовника з Німеччини, знаходячись при цьому у Львові. Я працюю над системою, яка виявлятиме таких користувачів.
Сам я з аб’юзерами під час роботи не стикався. До мене інформація про таких користувачів надходить у вигляді позначок у базі даних. Їх вносять працівники компанії, які вручну моніторять гравців і банять, коли помічають шахрайство. Я треную систему на основі вже зібраних даних.
Ще я доволі асоціальний, тож ні з ким з тих, хто раніше займався аб’юзом, а зараз працює в компанії, поки не спілкувався. Та до роботи розмовляв із студентами, які в маєтку у Львівській області грають під VPN та за інструкціями, що видав замовник з Німеччини. Також на YouTube є тренінги, як це все організувати.
Донедавна в Україні азартні ігри були заборонені. Та всі ми бачили в кожному спальному районі приміщення з повністю затонованими вікнами і яскравою рекламою «лотереї». І всі знали, що там відбувається страшне «щось». Ця діяльність не була регульована на офіційному рівні, не наповнювала бюджет країни й, зрозуміло, не була прозорою.
На противагу я побачив, як це працює за кордоном, і зрозумів, що дуже велике значення має законодавча база. У ряді країн, з якими ми співпрацюємо, в законодавстві часто прописані вимоги — якісь фічі, що дозволяють людині легше контролювати себе. Наприклад, якщо вона багато грає, то можна обмежити їй розмір і кількість ставок і взагалі якось з нею взаємодіяти. Певні юридичні норми можуть вимагати, аби саме казино рахувало, скільки часу триває гра, та зупиняло її, коли гравець у ній сидить надто довго. Або ж клієнт бачить статистику свого програшу і так може контролювати витрати. Існують цілі стартапи, які спеціалізуються на ранньому виявленні гравців, у яких може розвинутися ігрова залежність. Це все для того, щоб можна було попередити проблему й перетворити ігри на розвагу, а не на спосіб прогоріти.
В Україні ж казино було заборонене на офіційному рівні, і ті химерні образи, які маємо в голові, частково створені такою забороною та роботою в тіні. А підпільні казино точно ігноруватимуть світові практики відповідальної гри (responsible gambling).
В результаті на роботу у мене сформувався такий самий погляд, як на будь-який розважальний контент: Нетфлікс теж використовує алгоритми для рекомендацій, щоб показувати ті картинки, які більше сподобаються. Він сам перемкне серію, запустить свіжий сезон і зробить все, щоб ви якомога довше дивились серіал. Це як в казино — гра не закінчується, задоволення триває. У кожної людини свої смаки, а ми намагаємось їх передбачити. Пропонуємо ті ігри, які більше сподобаються конкретному гравцеві, зацікавлять його і принесуть задоволення. На цю канву добре лягає досвід продуктових компаній: дати користувачеві те, що він хоче, і отримати за це гроші.
Другий мій робочий проєкт стосується найзручнішої навігації. За допомогою рекомендаційних систем ми хочемо покращити сервіс для гравців, які роблять спортивні ставки. Функціонал аналізуватиме історію ставок, коефіцієнтів, видів спорту та улюблених команд користувача, щоб потім пропонувати йому ті матчі, які точно сподобаються. Це має суттєво зменшити час, який людина витрачає, аби вручну знайти цікаві для себе події. Система підбере і покаже те, що потрібно саме вам.
Цікаво виходить: з одного боку ми маємо обмеження для гравців, аби вони не загравались, з іншого — створюємо функціонал, який має ще більше залучити користувачів до процесу гри. Та річ у тім, що користувачі неоднорідні. Людей з ігровою залежністю набагато менше, аніж просто гравців. І коли ми створюємо функціонал для рекомендаційних систем, то він впливає на всіх, але не призводить до проблем у кожного. Просто пропонує зробити ставку на те, що подобається користувачеві.
Вони не спонукають до необмеженої гри, лише допомагають зручніше користуватись додатком. Невелика ж частина гравців стикається з ігровою залежністю, яка призводить до неконтрольованої гри, попри значні втрати та шкоду особистому життю. Дослідження вказують на те, що ця надмірна пристрасть зумовлена індивідуальними особливостями та тими емоціями, які отримують гравці.
Задача суспільства та індустрії — виробити правила гри, аби мінімізувати негативні наслідки для вразливої категорії гравців. Але при цьому успішно виконувати свою основну функцію: розважати клієнтів.
Комбінуючи функціонал для попередження й обмежень проблемної гри у гравців та персоналізацію й покращення досвіду використання ігрових сервісів, створюємо збалансовану систему.
Особисто я не зустрічав таких, але чув, що зрідка це все ж трапляється. Мені здається, це тому, що ви знаєте, як все працює, вам нецікаво. Хочеться, наприклад, грати в шахи проти супротивника, який має свою тактику і стратегію, невідому вам. Тоді є азарт, розумієте, що можете виграти чи програти, і це залежить від різних обставин, які можна зрозуміти та обійти. А коли усвідомлюєте, що незалежно від власних дій, граючи довго, вірогідно програватимеш, то азарт зникає.
Я чув, що колишні мисливці за бонусами іноді самі починали працювати в казино. Буду лукавити, якщо стверджуватиму, що жодного разу не прокручував у голові, як самому б обіграти казино.
Це не тільки образи, навіяні фільмами про пограбування, а й міркування про те, як ті ж недоброчесні гравці, яких можна було б автоматично спинити, можуть реалізувати свої схеми.
Я вперше працюю саме в продуктовій компанії. Мені не говорять, що маю робити, аби бути корисним. Тут налагоджують співпрацю, бо продукт існує, його треба покращувати. І щоб все працювало, ідеї слід генерувати на місці, має бути двосторонній зв’язок й порозуміння. Часто доводиться знайомитися з аспектами функціонування різних компонентів, звертаючись до людей з різних відділів, офісів і навіть країн. Тож спілкування з колегами тут інтенсивне, обмінюємось знаннями й досвідом, синтезуємо нові ефективні рішення.
Мене в цій роботі приваблює те, що є всього багато: кінцевих користувачів, даних для аналізу, продуктів із можливостями машинного навчання. Зацікавила можливість взаємодіяти з користувачами й допомагати їм розважатись, персоналізуючи їхній досвід.
Дещо й розчарувало. Спершу мене спокусило те, що я прийду і будуватиму алгоритми на готових даних, матиму можливість відразу інтерактувати з користувачами та вдосконалювати алгоритми, щоб покращити їхній досвід. Думав, нарешті це не буде будування «алгоритму у вакуумі», я зможу зробити щось класне і подивитись, як воно працює. Зможу змінити якщо не світ, то хоча б для людини банер на екрані. Але насправді трапляються довгі процеси у відділах, від яких ти частково залежний, у них свій великий пул задач. Сам продукт використовується великою кількістю клієнтів, й постійно з’являються нові. Тому підтримка й інтеграція функціоналу, що існує, та його безвідмовна робота мають бути в пріоритеті. Через це й займаюсь двома проєктами: поки в одному на щось чекав, інший рухався вперед, і навпаки. Так завжди є щось цікаве, з чим можна працювати.
УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЯ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.
