Група Nova (материнська компанія «Нової пошти») впроваджує стратегію AI First, згідно з якою перед запуском будь-якого нового процесу або розширенням штату компанія аналізує можливість використання ШІ-агентів замість людського ресурсу. Головна мета трансформації — повна автоматизація рутини.
Група Nova (материнська компанія «Нової пошти») впроваджує стратегію AI First, згідно з якою перед запуском будь-якого нового процесу або розширенням штату компанія аналізує можливість використання ШІ-агентів замість людського ресурсу. Головна мета трансформації — повна автоматизація рутини.
Як повідомляє «Forbes Україна», про це під час профільної конференції AI Day розповів ШІ-директор групи Даніїл Мальцев. За його словами, компанія вирішила не інвестувати у розробку власних великих мовних моделей, а натомість купувати готові рішення та «наймати» існуючих ШІ-агентів.
«Ми хочемо передати агентам 100% рутинних процесів. Обираємо ті напрями, де витрачається найбільше людиногодин», — зазначив Мальцев.
Першим етапом стала автоматизація HR-департаменту в європейському підрозділі Nova Post Europe. ШІ-агенти взяли на себе проведення первинних співбесід в 16 країнах ЄС. Оскільки алгоритми володіють усіма європейськими мовами, це зняло обмеження щодо кількості інтерв’ю та дозволило кандидатам проходити їх у будь-який зручний час, зокрема вночі чи у вихідні. За даними компанії, кандидати поводяться із ШІ розкутіше, а відмова від спілкування з ботом була зафіксована лише один раз.
Окрім рекрутингу, технологію почали тестувати у фінансовому відділі. ШІ-агент збирає та аналізує акти виконаних робіт у системах документообігу, розпізнаючи навіть відскановані копії. Це вже дало змогу вивільнити двох співробітників від ручного внесення даних.
Мальцев підкреслив, що працівників, чиї завдання автоматизують, не планують звільняти. Їх навчатимуть роботи з технологіями, щоб перекваліфікувати на ШІ-інженерів або менеджерів із впровадження штучного інтелекту. Наразі група шукає потужні рішення для автоматизації свого основного бізнесу — планування та диспетчеризації логістики.
Раніше «Нова пошта» запровадила інструмент на основі штучного інтелекту, який щоденно робить фото кожного з відділень логістичного оператора та звітує щодо дотримання стандартів.
