Сергій Кравцов, CEO та співзасновник стартапу ConnectiveOne, який створює омніканальну ШІ-платформу для комунікації, розповів про результати тестування Іванни — помічника рекрутера зі штучним інтелектом. Розробники ШІ-рекрутерки прагнули уникнути її дегуманізації, але натомість їм довелося боротися з ефектом «зловісної долини».
Сергій Кравцов, CEO та співзасновник стартапу ConnectiveOne, який створює омніканальну ШІ-платформу для комунікації, розповів про результати тестування Іванни — помічника рекрутера зі штучним інтелектом. Розробники ШІ-рекрутерки прагнули уникнути її дегуманізації, але натомість їм довелося боротися з ефектом «зловісної долини».
За словами Кравцова, ідея створити власну ШІ-рекрутерку з’явилась спонтанно після хвилі відгуків на одну з відкритих вакансій. Через специфічні умови (гібридний формат роботи та обов’язкові офісні дні в Києві) компанії потрібно було швидко провести попередній відбір та з’ясувати базові речі: чи читав кандидат умови, чи готовий обговорювати деталі, і чи може працювати в офісі.
«Це все можна було б доручити рекрутеру — дійсно, нічого складного. Але це час на переписку по скриптах. Та й ми ж AI-компанія — ми віримо в автоматизацію і реально любимо, коли ШІ бере на себе рутину. Завдання для @ConnectIvanna було досить просте: сконтактувати з кандидатом, який надіслав резюме в месенджері → з’ясувати готовність поговорити → уточнити ключові умови → передати далі», — пояснив гендиректор ConnectiveOne.
Для спілкування з Іванною вирішили обрати Telegram — це дозволяло ШІ-рекрутерці приймати вхідні запити й писати першій.
«Спочатку ми зробили профіль максимально наближеним до людського, але з легким натяком, що це все ж не людина. Фото згенерували нейромережею, прописали опис, навіть вказали дату народження. Це потрібно було, щоб уникнути дегуманізації — ефекту, коли людина бачить, що перед нею бот, і починає цілеспрямовано його ламати: „ей, тупий бот, давай свої питання“», — відзначає Сергій Кравцов.
Проте на практиці розробники зіткнулися зі зворотним — «ефектом зловісної долини» (uncanny valley), коли об'єкт виглядає майже реалістично, але щось у ньому викликає у людей відторгнення. Під час тестових контактів, частина респондентів запідозрила скам і засумнівалася в тому, що Іванна справжня людина. «Це точно не скам? Ви не схожі на живу людину».
В ConnectiveOne відреагували: замінили фото на логотип компанії, у профілі чітко вказали, що Іванна це ШІ-асистент. Розробники провели близько 8 діалогів з її профілю й на їх основі сформували сценарії зі структурою діалогу, логікою обробки, базою знань по вакансії та інструкціями для агента.
«Окремо важлива історія — режим co-pilot. За кожним діалогом стежить людина. У будь-який момент вона може підхопити розмову так, щоб кандидат цього не помітив. По суті, це як автопілот із живим рекрутером за штурвалом, готовим перехопити управління у потрібний момент. Це дозволяє тримати якість і контроль без шкоди для автоматизації», — відзначає очільник ConnectiveOne.
За словами Кравцова, за допомогою Іванни вже вдалося провести понад 20 «повноцінних скринінгів в автоматі».
«Лише двоє кандидатів запитали, чи це жива людина. Обидва рази ми просто перехоплювали діалог і пояснювали: саме з такими системами вам і доведеться працювати, якщо ви приєднаєтесь до нас», — стверджує CEO стартапу.
За його словами, вся технічна частина проєкту була реалізована на платформі ConnectiveOne, за допомогою Low-code builder та системи FastlinePro.
Раніше 35-річна Product Manager Радхіка Шарма з Нью-Делі (Індія) розповіла про свій досвід проходження співбесіди з рекрутером зі штучним інтелектом. За її словами, це було «захопливо і тривожно», а ШІ виявився більш уважним і прискіпливим, ніж вона уявляла.
«На мій подив, ШІ оцінив мої технічні знання, а також мою залученість, зоровий контакт, міміку, поставу та одяг. Моя оцінка здалася мені надзвичайно точною, але я недооцінила, як ШІ може мене оцінювати, тому не подумала одягти сорочку з коміром», — зазначила жінка.
