Ми запускаємо розсилку про українське IT-ком’юніті. Залиште email, аби розуміти більше. Прем’єра — скоро!
Дякую! На вказану адресу надіслано листа для підтвердження підписки.
Як тримати голову холодною — курс від нейробіолога у війську 📚

«SMS про комуналку в mono – це зовсім інше, ніж про Радіо Київстар». Комаров і Гороховський «зарубилися» щодо клієнтського сервісу

Співвласник необанку monobank Олег Гороховський поспілкувався з президентом мобільного оператора «Київстар» Олександром Комаровим. dev.ua переказує головне.

1 коментар
«SMS про комуналку в mono – це зовсім інше, ніж про Радіо Київстар». Комаров і Гороховський «зарубилися» щодо клієнтського сервісу

Співвласник необанку monobank Олег Гороховський поспілкувався з президентом мобільного оператора «Київстар» Олександром Комаровим. dev.ua переказує головне.

1. Гороховський: Я назвав операторів крадіями, тому що ви, на мій погляд, відправляючи клієнтам нерелевантні повідомлення, забираєте в них час. В пості не було нічого особистого. Фраза була гіперболою, щоб показати, наскільки це важливо для ваших клієнтів. Я хочу зрозуміти, чому «Київстар» утилізує цей канал комунікації, адже він дуже псується.

«Ви – шарлатани і пройдисвіти які спекулюють своїм монопольним становищем». «Київстар» відповів Гороховському в сутичці за спам. Мовляв, а ви сам такий 
«Ви — шарлатани і пройдисвіти, які спекулюють своїм монопольним становищем». «Київстар» відповів Гороховському в сутичці за спам. Мовляв, а ви сам такий 
По темi
«Ви — шарлатани і пройдисвіти, які спекулюють своїм монопольним становищем». «Київстар» відповів Гороховському в сутичці за спам. Мовляв, а ви сам такий 

2. Комаров: Історично так склалося, що СМС для нас — основний канал. Ми експлуатували й розвивали його багато років. На кожного абонента у нас припадає близько 25-27 повідомлень на місяць. З них 4-5 — це повідомлення між собою, всі інші 20 — рекламного та інформаційного характеру. З них 11–12 ми сприймаємо як службові. Так, ми не мали відправляти тобі повідомлення про «Київстар Радіо». Це була помилка, ми її розібрали.

«Ми – конкурентоздатна IT-компанія другого рівня». Одкровення президента «Київстар» про розробку інноваційний call-центр і мобільний звязок
«Ми — конкурентоздатна IT-компанія другого рівня». Одкровення президента «Київстар» про розробку, інноваційний call-центр і мобільний зв’язок
По темi
«Ми — конкурентоздатна IT-компанія другого рівня». Одкровення президента «Київстар» про розробку, інноваційний call-центр і мобільний зв’язок

3. Комаров: Ти запитував в пості: «Хто взагалі слухає те радіо?» Абонентська база цієї послуги 150 000 людей. При цьому загальна абонентська база — 25 млн людей. Для нас є важливий показник «multiply» — чим ще абонент користується, крім зв’язку. Ми бачимо, як це впливає на клієнтський сервіс. Десь ми трохи перестаралися.

4. Гороховський: Ми також відправляємо клієнтам повідомлення-виписку. Клієнт не може отримати понад одне повідомлення на тиждень. У порівнянні з вашими 15-16. Є повідомлення, які більше потрібні клієнту, і ті, які більше потрібні компанії. Я знаю, яке саме повідомлення отримає клієнт, воно проходить через перші обличчя компанії.

Слідом за mono та Альфою. ПриватБанк запускає торгівлю акціями: коли це буде
Слідом за mono та Альфою. ПриватБанк запускає торгівлю акціями: коли це буде
По темi
Слідом за mono та Альфою. ПриватБанк запускає торгівлю акціями: коли це буде

5. Комаров: Я — не клієнт monobank, поки що ні. У 2017 році мав карту, але тоді був в Казахстані, й це було не зовсім комфортно. Моя дружина користується послугами твого банку, і ми іноді обмінюємося враженнями. У вас є пуш щодо оплати комуналки. Чим це відрізняється від, умовно, нашої СМС-розсилки?

6. Гороховський: Це дуже відрізняється. Тому що це те повідомлення, яке більше потрібно клієнту. Якщо ми знайшли в базі заборгованість, то раз на місяць інформуємо клієнта. Це відрізняється від радіо, тому що воно ніяк не зупинить мою життєдіяльність. Доступ до клієнта — це нова нафта. Ми її або використовуємо з високою ефективністю, або як сировину.

«Київстар» може стати українським інтернет-гігантом у 2022. Які є передумови
«Київстар» може стати українським інтернет-гігантом у 2022. Які є передумови
По темi
«Київстар» може стати українським інтернет-гігантом у 2022. Які є передумови

7. Гороховський: Ви маєте потенціал стати маркетплейсом. Тому що у вас дуже багато релевантної інформації про клієнтів. Теоретично ви можете робити продажі дуже точно. Але замість цього ви б'єте з гармати по горобцях, як мені здається. Думаю, що ви псуєте перспективу. Ми в mono «рубаємо» багато повідомлень, тому що вони не проходять перевірку «що б я написав своїй мамі».

8. Комаров: Корпорація завжди намагається перекласти відповідальність. І намагається її максимально формалізувати. Тобто, формально — всі праві. Але ніхто не приймає рішення. Добре, коли у вас є зацікавлені й «включені» в процес власники. Я багато займаюся питаннями культури в «Київстарі», й щоб ми ставали ближчими до користувача.

Як не «лохонутися» купуючи акції Apple в monobank і Альфа-Банку. Лікнеп від експерта
Як не «лохонутися», купуючи акції Apple в monobank і Альфа-Банку. Лікнеп від експерта
По темi
Як не «лохонутися», купуючи акції Apple в monobank і Альфа-Банку. Лікнеп від експерта

9. Комаров: Порядок інвестицій «Київстару» в останні роки — $200 млн на рік. Це «вбиває» історію бути вільними стартаперами. Тому що є жорсткі закупки. Ми — клієнтоорієнтовані, але це прийняло корпоративну форму. Щомісяця ми буваємо «в полях»: їдемо до регіонів. Минулого місяця були в call-центрі. Намагаємося прибрати дистанцію між дашбордом і реальними справами.

10. Гороховський: Київстар вже не сприймають як постачальника послуг. Ви стали киснем. Нікого не хвилює, звідки береться кисень. Неможливо агітувати за оператора, гра зроблена. У клієнтів є зв’язок, і їх це не особливо хвилює. Якщо цей кисень не подобається, вони можуть переїхати за два квартали, де він чистіший. Ви маєте асоціюватися з чимось іншим, немає сенсу боротися за абонентів.

АМКУ оштрафував lifecell на 104 млн грн за «лідерство» та «№1» в рекламі по заяві «Київстар»  
АМКУ оштрафував lifecell на 10,4 млн грн за «лідерство» та «№ 1» в рекламі по заяві «Київстар»  
По темi
АМКУ оштрафував lifecell на 10,4 млн грн за «лідерство» та «№ 1» в рекламі по заяві «Київстар»  
«Ти перестаєш полірувати болти і в цей момент ти починаєш бронзовіти — і тебе зїдять челенджери». Співзасновник monobank Олег Гороховський про IT розвиток фінтеху крипту банкомати та конкурентів
«Ти перестаєш полірувати болти і в цей момент ти починаєш бронзовіти — і тебе з’їдять челенджери». Співзасновник monobank Олег Гороховський про IT, розвиток фінтеху крипту, банкомати та конкурентів
По темi
«Ти перестаєш полірувати болти і в цей момент ти починаєш бронзовіти — і тебе з’їдять челенджери». Співзасновник monobank Олег Гороховський про IT, розвиток фінтеху крипту, банкомати та конкурентів
Читайте головні IT-новини країни в нашому телеграмі
Читайте головні IT-новини країни в нашому телеграмі
По темi
Читайте головні IT-новини країни в нашому телеграмі
Як пошити амуніцію українським військовим… песикам.

Читайте про незвичне хобі айтішника.

Ми запускаємо розсилку про українське IT-ком’юніті. Залиште email, аби розуміти більше. Прем’єра — скоро!
Дякую! На вказану адресу надіслано листа для підтвердження підписки.
Читайте також
Не тільки mono. Де можна купити валюту за офіційним курсом та що зміниться в роботі обмінників найближчим часом
Не тільки mono. Де можна купити валюту за офіційним курсом та що зміниться в роботі обмінників найближчим часом
Не тільки mono. Де можна купити валюту за офіційним курсом та що зміниться в роботі обмінників найближчим часом
Валюту в обмінниках продаватимуть за кардинально новими правилами. 
UPD. Купити долар у застосунку monobank тепер можна по 36,6. Але є одна умова
UPD. Купити долар у застосунку monobank тепер можна по 36,6. Але є одна умова
UPD. Купити долар у застосунку monobank тепер можна по 36,6. Але є одна умова
monobank з понеділка скасує пільги на обслуговування кредитів. Якими будуть тарифи
monobank з понеділка скасує пільги на обслуговування кредитів. Якими будуть тарифи
monobank з понеділка скасує пільги на обслуговування кредитів. Якими будуть тарифи
Made in Ukraine. Співзасновник monobank розкрив назву, конструкцію та можливості розроблених його командою дронів
Made in Ukraine. Співзасновник monobank розкрив назву, конструкцію та можливості розроблених його командою дронів
Made in Ukraine. Співзасновник monobank розкрив назву, конструкцію та можливості розроблених його командою дронів

Хочете повідомити важливу новину? Пишіть у Telegram-бот

Головні події та корисні посилання в нашому Telegram-каналі

Обговорення

Коментар прихований за порушення правил коментування.