dev.ua продовжує цикл матеріалів про професії в ІТ і диджиталі. Сьогодні своїм досвідом та оглядом ділиться Світлана Іваницька, яка працює на посаді менеджер команди Experience дизайнерів у EPAM. Вона розповідає, хто ж такий Usability-фахівець.
dev.ua продовжує цикл матеріалів про професії в ІТ і диджиталі. Сьогодні своїм досвідом та оглядом ділиться Світлана Іваницька, яка працює на посаді менеджер команди Experience дизайнерів у EPAM. Вона розповідає, хто ж такий Usability-фахівець.
Понад 13 років тому я розпочала кар’єру в ІТ у ролі front-end інженерки. У ЕРАМ доросла до менеджерки команди розробників, а після декретної відпустки зрозуміла, що хочу зробити рестарт кар’єри, спробувати сили в роботі з візуальною частиною продукту та досвідом користувача. Ці етапи завжди передують безпосередній розробці та передбачають глибоке занурення в потреби юзерів, бізнес-потреби та багато інших питань.
Щоби займатись такими завданнями, я перейшла в дизайн-команду. Тепер керую дизайн-напрямом у digital-платформі, яка поєднує понад 20 продуктів ЕРАМ, покращую робочі процеси та розвиваю як менеджер команду Experience дизайнерів. До речі, саме Experience дизайнери на українському ринку найчастіше виконують обов’язки Usability-спеціалістів — і це лише частина їхньої роботи.
Usability-спеціалісти можуть принести користь практично будь-якому продукту. Якщо передбачається досить складний шлях користувача, то такі спеціалісти можуть його значно полегшити та зробити зрозумілішим.
Як я вже натякнула, у ЕРАМ немає людей із посадою Usability-спеціаліст, щоправда, у деяких локаціях є UX Researchers, які займаються схожими завданнями. Водночас у компанії є сотні Experience-дизайнерів, які беруть на себе завдання Usability-спеціалістів і, окрім Usability-тестування, проводять дослідження й багато інших дизайн-активностей на проєктах. Ця роль комплексніша за Usability-спеціаліста, тому ми одразу орієнтуємо новачків на важливість мати ширшу експертизу.
Usability-спеціаліста інколи також називають Usability-аналітиком або ресерчером, дослідником.
Це експерт, який досліджує, аналізує і покращує користувацький досвід та інтерфейс програмного забезпечення для кінцевого юзера.
Також він контролює, що продукти відповідають вимогам щодо зручності використання та загалом потребам користувача. Це призводить до отримання бізнесом найкращих результатів.
Схожі дослідження проводять продакт-менеджери, але вони розглядають розробку з більш продуктової точки зору, наближеної до бізнес-цілей. Своєю чергою Usability-спеціалісти сфокусовані на тому, щоб продукт був зручним для кінцевих користувачів і водночас вирішувати бізнес-потреби, які є у клієнта.
Usability-спеціаліст долучається до роботи над проєктом як на дуже ранніх стадіях, так і під час безпосередньої розробки. Коли це відбувається під час discovery-фази, то запитань більше, ніж відповідей, а для досягнення поставленої мети необхідно зібрати інформацію, провести дослідження, перевірити гіпотези тощо. Водночас, коли Usability-спеціаліст долучається до роботи пізніше, він може перевірити поточний стан речей і співставити його з тим, як має бути, щоб допомогти команді обрати вірний шлях.
Найперше завдання — зрозуміти, яку проблему вирішує той чи інший проєкт. Це означає відшукати відповіді на запитання, що ми робимо, для чого, яку кінцеву мету переслідуємо, для якої аудиторії буде працювати продукт.
Також необхідно зібрати вимоги від ключових стейкхолдерів, щоби зрозуміти які проблеми треба вирішити, поспілкуватись із користувачами, відшукати больові точки, виклики та мотиватори, які ними керують.
Далі команда проробляє різні сценарії: створює customer/user journey map, відшукує складності на шляху користувача, які можна покращити за допомогою дизайну та перевірити під час usability-тестування. Експерти збирають результати аналізу, щоб провалідувати свої гіпотези щодо досвіду користувача. Після цієї комплексної роботи стає зрозуміло, чи схожі гіпотези на реальний користувацький досвід.
Нерідко Usability-спеціаліст залучає до своєї роботи інших учасників команди та ключових стейкхолдерів, щоби синхронізувати гіпотези з їхнім баченням і загальними бізнес-потребами.
Після всіх етапів роботи він створює дизайн-документацію та передає її на розроблення.
Виникають ситуації, коли Usability-спеціаліст долучається до роботи і під час активної розробки, коли додаються глобальні фічі. Вони проходять схожі етапи, як і на першопочаткових стадіях, щоби впевнитись в адекватному додаванні нових частин продукту до тих, що вже створені. У такому випадку іноді знаходяться проблемні місця, які були неочевидні на початку розроблення та потребують покращення.
Окрім досліджень, Usability-спеціаліст аналізує продукт на основі даних із систем аналітики. Це дає змогу оцінити зручність розробки та перевірити гіпотези щодо продукту. Також цьому спеціалісту важливо знати, як перевірити продукт на Usability-еврістіки Нільсена (так називають 10 основних принципів інтерактивного дизайну):
— видимість статусу системи;
— відповідність системи та реального світу;
— користувацький контроль і свобода;
— послідовність і стандарти;
— запобігання помилкам;
— розпізнавання замість необхідності пригадувати;
— гнучкість і ефективність використання;
— естетичний і мінімалістичний дизайн;
— допомога користувачам у розпізнаванні, діагностуванні й усуненні помилок;
— довідки та документація.
Така перевірка дозволяє перевірити зручність продукту на основі затверджених стандартів і правил без залучення кінцевих користувачів.
Спеціалісту важливо мати релевантний досвід, розуміти принципи Usability в цілому, вміти оцінити кінцеві цілі користувача, їхній вплив на продукт і рівень співпадіння з бізнес-цілями проєкту, знати основні методології тестування інтерфейсів і проведення досліджень.
Загалом треба розуміти принципи User friendly і Human centric design, знатися на дизайн-мисленні.
Usability-спеціаліст повинен створювати документацію за інтерфейсом користувача, розуміти та коректно виокремлювати цільову аудиторію продукту, визначати її вимоги. Також серед завдань — створення сценаріїв для usability-тестування, навичка збирати та аналізувати результати такого тестування, вносити пропозиції для покращення роботи продукту.
Украй важливо для Usability-спеціаліста мати хороший рівень англійської, тому що цей експерт часто працює напряму з ключовими стейкхолдерами та представниками клієнта. З цієї ж причини він повинен мати хороші презентаційні навички та бути готовим стати адвокатом запропонованих дизайн-ідей і рішень, аргументувати їхню доречність замовникам продукту, адже це напряму впливає на КРІ проєкту й інші метрики.
Зрозуміло, що Usability-спеціаліст — це достатньо зріла людина з великим переліком навичок і знань. Але де ж їх отримати? Вдалим варіантом буде працювати в команді UX-експертів, де новачок зможе отримати необхідні навички та знання, спостерігаючи за роботою більш досвідчених спеціалістів та отримуючи від них усе складніші завдання.
Корисним буде знайти ментора, відвідувати професійні онлайн та офлайн-події, де досвідчені фахівці діляться досвідом, прикладами та помилками.
У такому сценарії новачок спершу буде активніше розвивати hard skills. Досвід перемовин і прямої взаємодії з клієнтом у нього з’явиться дещо пізніше.
Найчастіше Usability-спеціалісти виходять із близьких сфер дизайну та заглиблюються в напрям, коли вже мають певний досвід і зрілість. На discovery-фазах проєкту найчастіше можна побачити спеціалістів сініор-рівня, мідли можуть допомагати їм із детальним опрацюванням артефактів.
У ЕРАМ Experience-дизайнери можуть розпочати кар’єрний шлях з рівня Associate, іншими словами — Junior. Для цього кандидати долучаються до внутрішньої Design School, після завершення якої накращі випускники можуть пройти інтерв’ю та отримати пропозицію від компанії.
Після рівня Lead такі спеціалісти можуть обрати один із напрямів розвитку: або розвиваються професійно до рівня Principal UX Designer, або йдуть у Design-менеджмент чи Experience-консалтинг. У дизайн-менеджменті, до речі, теж можуть бути різні специфіки і напрями залежно від продукту, домену та компанії.
Як я вже зауважувала, на українському ринку праці позиції для Experience дизайнерів більш розповсюджені, ніж для Usability-спеціалістів. Тому і вакансій більше для першої, ширшої спеціалізації. У нас цінують експертів, які можуть зробити як дослідження, так і фінальний дизайн інтерфейсу. Так би мовити, комплексних або універсальних спеціалістів. А от у Європі можна знайти позиції й більш специфічні, саме для Usability-спеціалістів.
Також зауважу, що такі експерти найчастіше користуються попитом у досить великих компаніях: від декількох сотень спеціалістів.
Коли я тільки починала свій професійний шлях у front-end розробці, навчальних програм, зокрема в напрямі дизайну, було зовсім небагато. Майже весь досвід необхідно було здобувати шляхом спроб і помилок. Зараз — інша справа. У молодих спеціалістів є багато можливостей для навчання, багато компаній за умови стабілізації ситуації готови брати на навчання, а потім — працевлаштовувати новачків.
Рекомендую користуватись цими можливостями та проходити повноцінні курси. Структурована теорія та хороша практика прискорять ваш професійний шлях і допоможуть отримати релевантний досвід. Це корисніше, ніж самостійно читати безліч матеріалів без системи.
Пам’ятайте також, що дизайнер або Usability-спеціаліст — це професіонал, який напряму співпрацює з кінцевими користувачами продукту та подекуди з клієнтом. Тому важливо бути зрілим і професійним.
Новачкам також рекомендую сфокусуватись на якісному портфоліо — це обличчя спеціаліста. Саме на портфоліо дивляться ті, хто беруть спеціаліста на роботу. Важливо побачити кейси, методології, техніки та домени, з якими людина працювала. Приділіть портфоліо значний час, опишіть за дизайн-процесом, які виклики ви подолали, які процеси розробляли, яких результатів досягли. Підготуйте пет-проєкти: вони будуть корисними, якщо комерційного досвіду у вам поки що немає.
Резюме — звісно, теж корисний документ. Опрацюйте його, але обов’язково продублюйте ключові відомості в портфоліо.
Наприкінці нагадаю ще раз про англійську. Окрім hard skills, треба приділяти час іноземній мові, адже Usability-спеціалісти та Experience-дизайнери дуже часто комунікують і взаємодіють напряму з клієнтом. Щоби робити це професійно, аргументувати свої дизайн-рішення або пропозиції, знати англійську на достатньо високому рівні необхідно. Ми в ЕРАМ за умові відкритих вакансій розглядаємо кандидатів із рівнем мінімум В2.
Також цікавтесь хорошими кейсами, дізнавайтесь про новинки індустрії. Не забувайте про аналітичне мислення, навички презентації та загалом soft skills. Усе це обов’язково стане в пригоді і на співбесіді, і під час роботи напряму з клієнтами.
