UNIT.City — місце, де люди працюють... КРАЩЕ! Обирай свій простір просто зараз 👉
Стас ЮрасовГаряченьке
25 червня 2026, 17:07
2026-06-25
«Людина, яка замовляє каву в Краматорськ, голосує за життя»: Ірина Чечоткіна про глобальний e-commerce, ШІ-персоналізацію та феномен українського ритейлу
Попри повномасштабну війну, постійні обстріли та логістичні виклики, українська онлайн-торгівля демонструє дива стійкості. Під час Forbes Форуму Підприємців 2026 співзасновниця найбільшого українського маркетплейса Rozetka Ірина Чечоткіна поділилася аналітикою глобального ринку, головними технологічними трендами e-commerce та розповіла, як український бізнес трансформується в умовах, яких немає в жодному підручнику.
Попри повномасштабну війну, постійні обстріли та логістичні виклики, українська онлайн-торгівля демонструє дива стійкості. Під час Forbes Форуму Підприємців 2026 співзасновниця найбільшого українського маркетплейса Rozetka Ірина Чечоткіна поділилася аналітикою глобального ринку, головними технологічними трендами e-commerce та розповіла, як український бізнес трансформується в умовах, яких немає в жодному підручнику.
Глобальний e-commerce: цифри, що змінюють сприйняття
Світовий ринок онлайн-торгівлі розвивається космічними темпами, і Україна має колосальний потенціал для зростання. Світовий масштаб: У 2025 році глобальний e-commerce досяг $7 трлн (це більше, ніж ВВП Японії).
Кожен третій — в онлайні: 21% усіх роздрібних покупок у світі зараз здійснюється в інтернеті. Регулярно онлайн купують 2,7 млрд людей — тобто кожен третій житель планети.
Де Україна на карті світу?
Частка онлайн-продажів у загальній структурі ритейлу різних країн чітко показує вектор руху:
Китай — абсолютний лідер, де e-commerce складає близько 37% (тотальна цифровізація).
Велика Британія — зрілий та конкурентний ринок з часткою онлайн-продажів у 30%.
Польща — продемонструвала стрибок з 14% до 18% всього за 4 роки.
Україна — наразі 10% усіх покупок відбуваються в інтернеті.
«Цей розрив між нашими 10% та світовими 30% — це наша з вами гарантована зона росту. Важливо не те, наскільки великий цей ринок зараз, а те, куди він рухається», — наголошує Чечоткіна.
4 головні тренди, які визначають майбутнє e-commerce
1. Мобільна комерція (M-commerce) — це вже сьогодення
У другому кварталі 2025 року 77% покупок в інтернеті було зроблено зі смартфонів, а не з ПК чи ноутбуків. Якщо ваш сайт або магазин не працює ідеально на екрані телефона, ви втрачаєте трьох із чотирьох потенційних покупців.
2. Соціальна комерція (Social Commerce)
Продажі через соцмережі (Instagram, TikTok, YouTube Shops) до кінця 2026 року мають досягти $2,9 трлн. Це вже не просто майданчики для реклами, а повноцінні точки продажу. При цьому формат споживання контенту швидко змінюється — традиційні відеоогляди вже не є такими ефективними, як раніше.
3. ШІ-персоналізація (AI-personalization)
Штучний інтелект став стандартом для великих гравців. Впровадження AI-асистентів, які аналізують попередні покупки та перегляди, формують індивідуальні рекомендації та забезпечують динамічне ціноутворення, збільшує конверсію майже на 20%.
4. Епоха макромаркетплейсів проти нішових магазинів
Конкуренція зміщується від ціни до клієнтського досвіду. Великі платформи зростають значно швидше за нішові сайти через кілька факторів:
Вартість трафіку: Для окремого нішового сайту залучення клієнта (CAC) постійно дорожчає. Маркетплейси натомість генерують мільйонний органічний трафік.
Зручність екосистеми: Покупець не хоче реєструватися на десятках різних сайтів. Йому потрібне все в одному місці: єдиний кошик, одна оплата та зрозумілі стандарти доставки й повернення.
Сила звички: Взаємодія зі знайомим інтерфейсом формує стійку звичку повертатися.
Феномен України: ринок, що не просто відновлюється, а трансформується
Український бізнес розвивається в умовах, які не описані в жодній бізнес-книзі світу. З 2022 року Rozetka відкрила чимало нових магазинів, один з яких був зруйнований буквально за пів тижня до форуму. Проте ринок адаптується:
11 мільйонів українців є активними онлайн-покупцями.
61% нових бізнесів в Україні одразу створюються з урахуванням онлайн-продажів (до повномасштабного вторгнення цей показник складав 49%).
Прогнозується щорічне зростання українського e-commerce на 9,6% до 2028 року, попри все.
Зміна структури попиту
Якщо загалом по країні в топі продажів перебувають генератори, павербанки та побутова техніка, то у прифронтових містах картина інша. Наприклад, у Краматорську найпопулярнішими товарами на Rozetka є корм для тварин, кава і чай. Люди продовжують жити далі.
«Коли ми відкрилися у Краматорську, місцеві жителі писали нам: „Дякуємо, що ви повернулися, ви перші“. Наша присутність для багатьох є сигналом того, що ми віримо у відновлення. Людина, яка замовляє каву в Краматорськ, голосує за нове життя, за майбутнє і за ваш бізнес», — ділиться співзасновниця компанії.
Масштаби Rozetka у 2026 році:
Разом із компанією Prom — це майже 50% українського онлайн-ринку.
Понад 80 мільйонів відвідувань на місяць.
27 мільйонів товарів на платформі.
Понад 20 000 активних продавців (мерчантів) на маркетплейсі.
Мережа налічує понад 600 магазинів (лише за 2025 рік було відкрито 33 нові точки).
Поради бізнесу: як діяти в умовах невизначеності
До повної невизначеності неможливо підготуватися, її потрібно прийняти як базову обставину. Проте є речі, на які кожен підприємець може і повинен впливати:
Рівень сервісу. Що якісніший та ближчий контакт із клієнтом, то вища конверсія.
Масштабування та автоматизація. Потрібно постійно інвестувати в процеси та залученість команди.
Постійне навчання. Світ змінюється занадто швидко. Сьогодні виграє не найбільший, а той, хто швидше за інших опановує та впроваджує нові технології.
«Логістика в Україні, завдяки зусиллям Нової Пошти та нашим власним логістичним рішенням, стала нашою суперсилою та конкурентною перевагою в центрі Європи. Ми не просто виживаємо — кожен квартал ринок почувається впевненіше. Давайте разом не зупинятися і примножувати зусилля», — підсумувала Ірина Чечоткіна.
Як працюють поштомати від «Нова пошта», Meest та ROZETKA, і що потрібно, аби ними скористатись
Зараз, щоб отримати чи відправити посилку навіть не потрібно йти до відділення служби доставки, чекати довгі черги та витрачати купу часу. Це можна зробити за допомогою поштоматів — автоматичних теміналів, які розташовані у місцях активних переміщень людей, магазинах, супермаркетах та навіть в житлових будинках.
dev.ua зібрав інформацію про термінали різних сервісів доставки, де вони знаходяться, чим відрізняються, як скористатись поштоматом та які особливості вони мають.
(оновлений текст від 17 листопада 2021 року)
«Пікіруючий літак». CEO Rozetka про звільнення айтішників, збитки та дефіцит техніки
СЕО Rozetka Владислав Чечоткін дав для Forbes перше інтерв’ю з початку війни. В ньому розповів, чому компанія звільнила айтішників, яких управлінських помилок можна було уникнути, щоб врятувати співробітників і магазини, та чи передрікає Rozetka дефіцит техніки в Україні через війну.
