CEO компанії, що займається електронною комерцією, оголосив, що замінив більшу частину свого персоналу служби підтримки чат-ботом. Він вважає, що робота, яка ґрунтується на копіюванні та вставлянні тексту, відходить у минуле завдяки штучному інтелекту.
CEO компанії, що займається електронною комерцією, оголосив, що замінив більшу частину свого персоналу служби підтримки чат-ботом. Він вважає, що робота, яка ґрунтується на копіюванні та вставлянні тексту, відходить у минуле завдяки штучному інтелекту.
«Такої роботи більше немає. На 100 відсотків», — передає Insider слова Суміта Шаха, генерального директора індійської компанії Duukan.
Шах мав на увазі працівників служби підтримки клієнтів, які здебільшого копіюють і вставляють відповіді. Однак він уточнив, що не всім працівникам служби підтримки потрібно боятися заміни.
«Для мене не було жодних труднощів замінити всю команду ботом, який у 100 разів розумніший, працює миттєво і коштує лише 100-ту частину того, що я платив службі підтримки, — додав він.
У липні Шах потрапив у заголовки, оголосивши в X (Twitter), що він звільнив 90% співробітників служби підтримки клієнтів і замінив їх чат-ботом, який, за його словами, перевершив їх у роботі.
«Нам довелося звільнити 90% нашої команди підтримки через цього чат-бота зі штучним інтелектом. Важко? Так. Необхідно? Абсолютно», — написав він. У результаті скорочень 23 з 26 членів його команди підтримки клієнтів втратили роботу. Шах додав, що після звільнень його бюджет на підтримку клієнтів скоротився до $100 на місяць.
Його заява викликала багато критики та обурень, багато користувачів вважали, що роботодавець не повинен повідомляти працівникам про скорочення через Twitter. Шах тоді сказав, що, хоч він і шкодує про те, що почав розмову про звільнення так, він залишається твердим у своїй позиції.
«ШІ забирає наші робочі місця. З часом всі почнуть це робити. Не тільки ми. Можливо, я просто занадто прямолінійний, щоб написати про це в Twitter — сказав він.
Тепер Суміт Шах, що його бізнес виріс порівняно з липнем. «Наша команда по роботі з клієнтами стала більш компактною, але набагато ефективнішою. Що стосується бюджету, скажімо так, ми перерозподілили ці кошти на інновації та розширення», — додав він.
Занепокоєння щодо того, як штучний інтелект може забрати робочі місця., продовжують зростати. У травневому звіті Goldman Sachs вказано, що близько 300 мільйонів робочих місць у всьому світі можуть бути втрачені через цю технологію.
Однак технологічні лідери, такі як генеральний директор Microsoft Сатья Наделла та генеральний директор IBM Арвінд Крішна, раніше заявляли, що вважають, що ШІ створить більше робочих місць, ніж знищить.
